文档介绍：店长要学会开会
谚语——开会就会了
开会的意义——1、统一思想;
2、创新工作方法;
3、层级式开会创造神秘感和优越感;
开会的类别——晨会(每天)——内容:1、提高员工的势气;
2、本周的工作重点分布;
3、企业文化导入;
4、工作日志检查;
5、业绩报备;
6、晨读;
夕会(每天)——内容:1、总结分析当日和次日顾客情况;
2、总结团队成员的成长和不足并提出
改进方法;
3、训练话术及目前演练任务的总结;
4、分享成功与失败的案例;
5、学****并总结技术手法的特色(客户
认可);
6、传达会议内容。
销售会(每周)——内容:1、业绩目标完成情况分析;
2、客户到店分析;
3、优惠方案执行分析;
4、项目销售与专业学****br/> 5、工作思维与工作技能的提升;
6、统一中高层思想;
行政例会(每周)——内容:1、总结上周行政扣分的情况及分析
原因;
2、总结上周的工作计划完成与未完
成的原因及下周的工作计划并达
成的标准;
3、总结上周的突发性事件进行规类
并纳入执行制度中;
4、复****和学****行政制度;
5、岗位职责宣读;
6、全店目标分析;
7、上周会议重要内容再次传达;
8、三欣会的实行;
9、晨读;
月总结会(每月)——内容:1、总结上月的业绩情况;
2、业绩目标启动会;
3、表彰会(人员成长、奖金发放);
4、自罚承诺会;
5、各部门工作总结和计划确认会;
6、企业文化学****会;
7、团队展示会;
8、下月工作布署会。
年总结会(每年)——内容:1、年度表彰(人、奖金发放);
2、回顾去年的成就做下年的计划确认;
3、战略计划公布会;
4、感恩会(感恩企业、感恩家人)
店长要学会沟通
谚语——沟通是情感链接的渠道
沟通中常出现的现象:
1、我想说我的,他想说他们,都想证明自己是对的,造成沟通的南辕北辙;
2、缺乏聆听能力:没有爱、没有耐心,爱不够、目的性太强;不是真正的想帮助对方,想从她那拿到结果为目的。
倾听的关键——(1)尊重说话者,专心一致且乐意接受倾听;
(2)将注意力集中在内容上而非表达上;
(3)寻找重点和中心概念,略过细节(总结对方说话要点);
(4)避免受偏见的影响,保持开放的心态;
(5)控制情绪,不让情绪阻断讯息的传递,
(6)以积极的身体动作来鼓舞说话者(相互支撑的地方、心与心的支持)
(7)致力消除环境和行为造成环境的干扰;
(8)写下关键词,以增加记忆;
(9)适时提出问题,帮助清楚表达;
(10)组织听到的,以重述方式确认;
沟通的特质:
1、平等的,相互的,回应的,尊重的;
2、不应是控制的;
沟通的前提:尊重与聆听;
沟通的方法:
1、身体语言(行为决定价值)(眼神、手:牵手——企业大很强的人牵手走在客人后面,老人和孩子牵手在前面走,牵手时间一般走到三步止;搭肩:性格开朗;挎胳膊要轻松、放松小个子的可依大个子的;拢腰:大个抱小个子的;拥抱:父母亲手是向上的;对同事是交叉的;坐:表现亲和专业性很强;)
2、文字语言;
3、声音;
声音是人的灵魂表达。
(1)声音真正