文档介绍：门诊导诊在之前单纯的现场咨询和引领工作的基础上,积极配合医院开展预约诊疗专项工作。预约诊疗是医院近年来开展的一项专项便民就医服务工作,预约优先制度可有效缩短患者就医时的等候时间,缓解患者“看病挂号难,挂专家号难”的实际问题。随着信息化的发展,通过电话、网络等新形式开展预约诊疗来分流患者、节省时间将是大势所趋。
为了方便患者,我院门诊开展了电话预约,现场预约,网上预约、联通116114预约平台等多种方式提供预约服务。利用预约诊疗服务工作进行门诊流程的优化管理,体现“以病人为中心”的服务理念,有利于患者进行就医咨询,提前安排就医计划,减少候诊时间,有利于医院提高工作效率和医疗质量,为门诊部的稳定发展做出了积极的努力。
现将有关情况总结如下:
1、门诊在医院没有信息化预约诊疗平台的基础上,每日认真做好预约诊疗工作的登记、确认和落实,全年通过电话、现场、网上及118116联通平台,手工统计确认了2070人次的预约诊疗人数,其中初诊预约患者791人次,复诊预约患者733人次,同比2014年的预约人数945人次,增加了119%。
2、预约诊疗工作的有序进行,为眼科和耳鼻喉科残疾鉴定的患者提供了高效方便的服务。
3、许多患者都是慕名前来,过去由于预约挂号机制不健全,造成许多患者挂号后要等很长一段时间才能看医生。因此,我院门诊经过不断探索和完善,建立了不同的预约挂号方式。
4、弹性管理预约时间(可分时段预约),根据个别专家的复诊需求扩大预约期限,为患者提供最大的方便。患者就诊后即可在门诊导诊处,预约下一次就诊时间。
5、优化门诊就诊秩序,通过每月进行的数据汇总分析、自查等多种服务管理方式,使得预约诊疗整体工作水平、质量、效率始终保持在较高的水