护患沟通.ppt

文档介绍：什么是沟通?
是指人与人之间的信息传递与交流,即人与人之间交流意见、观点、情况或感情的过程。
有效的沟通应是接受者所收到信息与发出者所表达的意思正好相同。
沟通的结果是双方不仅能相互影响,而且双方还能建立起一定的关系。
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沟通的层次
一般性沟通-是一般社交应酬开始语
事务性沟通-是一种纯工作性质的沟通
分享性沟通-已建立信任关系,可谈自己的看法
情感性沟通-除分享看法外,还可分享情感
共鸣性沟通-短暂的完全一致的感觉
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沟通的过程
要沟通的事务
信息发出者
信息
途径
信息接收者
反馈
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沟通的形态
语言性沟通
—护理用语应通俗、清晰、明了,选择能理解的词语
—注意礼貌用语,避免过于专业的术语
—富于情感性、道德性、亲切性、规范性
非语言性沟通
—比语言更真实,更趋于自发和难以掩饰
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什么是护患沟通?
沟通的对象是特定的患者群体
沟通的目的是维护健康和促进健康
护患沟通区别于人际交流
护患沟通是护理活动的基础
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护患沟通的意义
良好的护患沟通能缩短护患间的心理距离
良好的护患沟通是为了更有效地工作,是治疗的基础
良好的护患沟通可以化解医疗纠纷
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护患沟通的技巧
初次沟通
—资料准备是有效沟通的前提
—个人准备是有效沟通的关键
—称呼的讲究
—自我介绍
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护患沟通的技巧
交谈的技巧
—分为正式交谈和非正式交谈
—紧紧围绕交谈的内容展开交谈
—有效的控制时间
—注意交谈的立场
—做好相关记录
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护患沟通的技巧
倾听的技巧
—准备花时间去听患者所说的话
—若非必要,不要打断对方的谈话
—不要急于做出判断或下结论,不评论对方的谈话内容
—做出恰当的反应
—控制自己的情感
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护患沟通的技巧
说服他人的技巧
—从对方的利益出发,达到说服的目的
—让对方理解你
—说服时要考虑对方的自尊心,不要随意批评
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