导医台bm功d绩效D考核标准.doc

文档介绍：导医台绩效考核标准考评项目分值内容要求操作方法得分加强医德医风建设。20不发生服务方面的投诉每发生一起无过错投诉扣2分,查实系过错的扣5分。收到锦旗或感谢信每发生一起加1分门诊病人满意度回收。10门诊病人满意度回收率不低于30%低于100%1个百分点扣1分团队合作意识较强。5与临床一线科室相互协作、相互维护,避免纠纷。与一线科室协作不力发现一次扣1分。遵守劳动纪律10严格执行请销假、出勤制度,不串岗,不从事与本职工作无关的事。每违规1人次扣2分注重仪表5规范着装、佩证、保持整洁。每违规1人次,。服务态度20热情接待患者,主动接待行动不便的患者,接电话及时、礼貌、规范。接诊时不热情主动、坐姿、接电话语言不规范发现一次各扣2分扣,对来院急诊病人接待分诊不及时的5扣分。业务能力20与各科室保持有效的沟通联系,熟练掌握医院的就诊信息,预检、分诊准确,病人分流有序。检查时,对医院诊疗信息不熟练、预检、分诊不准确的,酌情扣分。“三基”理论、操作考核10“三基”考核人人达标,每人每年不少于6次(理论),技术操作每人每年不少于6次未参加考试的扣10分、考试不达标扣5分、成绩未上报护理部的酌情扣分。