文档介绍：政府行业
 
行业客户需求分析
        1. 从政府信息化阶段看通信需求
        可以将不同层级、区域的政府信息化分为五个阶段,每个阶段对通信的需求有较大差异。
      第一阶段:单机应用,电脑普及阶段。
        该阶段的通信需求主要为移动和固定的语音通信。
      第二阶段:简单的单向信息发布阶段。
        政府公开政务信息,提供政务内容、法规、方式、监督、求助、法律责任等网上服务。
        该阶段主要通信需求体现在固定和移动语音通信、门户网站建设等方面。
      第三阶段:政府社会间的简单信息互动阶段。
        政府提供表格下载、简单的事物处理与互动功能;市民能够通过网络反映问题、表达意见。
        此阶段政府是主动的,用户是被动的。政府在网上发布某种形式的动态信息,同时提供某种程度的政府公文,如下载报税表等。居民也可以在网上向政府发出询问,但是政府不一定能够回答。
        该阶段主要通信需求体现在固定和移动语音通信、短信通知、门户网站建设等方面。
      第四阶段:政务服务阶段。
        进一步扩展门户网站、丰富网上共享资源和基础数据库,实现较为复杂的事物处理和互动,实现政府部门业务协同(政务内网+ 外网+ 门户网站)。
        这个阶段中,政府和用户可以在网上完成互动,比如:在网上下载报税表,填完后可以通过网络将表格送回到政府局。同时,企业和居民可以跟政府在网上沟通,如政府有什么公共工程项目需要征求居民的意见,它可以在网上发布信息,让居民进行各种意见的反馈。
        该阶段主要通信需求体现在政府短信通知、手机邮箱、移动会议电话、视频会议、呼叫中心、 IDC 服务、门户网站建设等基于政府功能的各种移动应用服务上。
      第五阶段:政务互动阶段。
        建立具有适应能力的政务处理系统,实现政府机构之间、政府部门内部、政府与公众的双向互动。
        以报税为例,国税局在网上收到报税表后,它可以做出评阅,如果需要补税,或者需要退税都可以在网上通过电子支付的手段来完成。这样,就报税而言,整个事务处理的全过程就都在网上完成了。此时,电子政务在事务处理上进入了一个成熟的阶段。
        应该指出政府重构是电子政务成熟阶段的一个非常重要的特征,因为政府的文件电子化,必然导致政府公文处理和业务流的重新申请和机构改造(机构重组)。同时,政府和用户的接口从办公室、从窗口、从柜台挪到了计算机屏幕,政府的运行方式必然发生改变,机构也必然需要重新组织。所以说,电子政务不仅仅是将现有政府业务电子化,而是对现有政府业务进行信息化的改造。
        该阶段主要通信需求体现在政府短信通知、手机邮箱、移动会议电话、视频会议、掌上移动电子政务办公、呼叫中心、 IDC 服务、门户网站建设等基于政府功能的各种移动应用服务上。
        2. 从提升电子政务水平角度看通信需求
        •  提升政府内部管理水平的需要(政务内网)
        政府在加强内部管理,提高工作效率方面,需求增长较快。而移动应用如集团短信、 GPRS 应用、 WAP 应用等可以有效提高政府的内部管理水平和工