文档介绍：沟通与演讲
成都东软学院基础教学部
neusoft
第二讲认识沟通
一、沟通的定义
二、沟通的类型
三、沟通能力的要素
四、沟通的种类
一、沟通的定义
沟通是用任何方法,彼此交换信息。
沟通文字、文句或消息之交流,思想或意见之交换。
沟通是意义的传递和理解。
(一)定义:
沟通就是发送者凭借一定的通道(或媒介),将信息发送给既定对象(接受者),并寻求反馈以达到相互理解的过程。
一、沟通的定义
(二)理解:
1、沟通是信息传递
信息
发送者渠道接受者
反应
文化背景
2、沟通不仅要传递,还要被充分理解
3、沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程
要充分理解需要相同的文化背景,无“文化”
不成沟通。
一、沟通的定义
二、沟通的类型
(一)口头沟通
优点:最直接,快速传递和即时反馈
缺点:失真;不是总省时
(二)媒体沟通
(三)身体沟通
游戏
题目:眉目传情
内容:
1、左眼代表百位、右眼代表十位、嘴代表个位
2、老师告诉第一个同学一个数字,让同学依次传下去。
(四)副语言沟通---非语言声音
口语:重音、声调,哭、笑
书面:字体、符号
三:沟通的要素
信息发送者
信息接受者
沟通渠道
信息
反馈
环境
四:沟通遵循的原则
尊重、理解
赞美、真诚
宽容、互动