文档介绍：XXX轨道交通集团舆情管理与处置实施办法
(试行)
第一章总则
第一条为切实做好XXX轨道交通集团有限公司(以下简称“集团”)舆情管理与处置工作,防控舆情危机,维护集团形象和声誉,规避生产经营风险,营造集团建设发展的良好社会舆论氛围,根据XXX市国资委《关于加强国资系统网络舆论宣传引导工作的指导意见(试行)》要求,特制定本实施办法。
第二条本办法所称舆情包括:
(一)报刊、电视、网络(微博、微信、网站)等媒体对集团进行的负面报道;
(二)社会上存在的已经或将会给集团造成不良影响的传言或信息;
(三)可能或者已经影响社会公众对集团的舆论取向,以及造成其他不良效果的信息。
舆情信息根据产生效果分为正面舆情和负面舆情,根据影响程度分为一般舆情和重大舆情。本办法所称一般舆情主要是指网民就地铁施工围挡、交通导行、噪音扬尘污染以及运营服务等方面的问题进行的定向单一投诉;重大舆情主要是指造成重大社会舆论和重大社会影响的媒体报道、网民(主要指“大
V”)评论或转发、重大事故和突发事件引起的舆论等等,重大负面舆情也称舆情危机。
第三条本办法所称舆情处置是指利用舆情监测手段,分析舆情发展态势,加强与网络的沟通,以面对面的方式和媒体的语言风格,确保新闻和信息的权威性和一致性,最大限度地压缩小道消息、虚假信息,变被动为主动,先入为主,确保更准、更快、更好地引导舆情的一种危机处理方法。
第四条集团应对各类舆情(尤其是媒体质疑信息时)实行统一领导、统一组织、快速反应、协同应对。按照“事事有回音,件件有答复”的要求,多渠道、全方位做好舆情收集,及时、规范、合理地做好舆情处置。
第五条本办法适用于集团及所属各单位。集团各部门、所属各单位须严格按照此办法开展舆情管理与处置工作。
第二章舆情管理组织体系及工作职责
第六条集团设置舆情危机管理小组、舆情管理办公室、新闻发言人,成立专门的舆情监测队伍。
第七条舆情危机管理小组由集团党委书记、董事长任组长,集团党委副书记任副组长,成员由所属各单位新闻发言人及党委宣传部门负责人组成。是集团应对各类舆情处理工作的领导机构,就相关工作做出决策和部署,根据需要研究决定集团对外信息发布,主要工作职责包括:
(一)决定启动和终止各类舆情处理工作的相关事宜;
(二)拟定或审议舆情管理办公室拟定的各类舆情信息处理方案;
(三)沟通协调各类舆情处理过程中的对外宣传报道工作;
(四)各类舆情处理过程中的其他事项。
第八条舆情管理办公室设在集团党委宣传部,具体负责集团日常舆情管理工作,主要工作职责包括:
(一)完善舆情分析研判体系,对舆情进行分类、分级和定性,实施全方位动态监控,开展专题性、综合性分析,研判舆情走向、发展趋势和网民关注点、关注热度;
(二)遇舆情发生,根据舆情发生的时期(酝酿期、爆发期、解决期、恢复期),分析舆情严重性、损失相关性,拟定舆情处理方案,报舆情危机管理小组;
(三)与市委市政府、国资委和本市主流媒体建立应对舆情协调联动机制,动态更新媒体管理信息,逐步形成全天候、一体化、立体式的工作态势;
(四)协调和组织各类舆情处理过程中的对外宣传报道工作,负责组织新闻发布会相关工作;
(五)负责做好向市政府相关职能部门的舆情信息报送工作。
第九条集团设置新闻发言人制度。舆情危机发生后,负责统一对外口