文档介绍：服务质量承诺
本单位热情为用户服务,承诺做到以下各点,请广大顾客监督:
1、认真执行机动车维修行业管理的各项规定, 对维修的车辆,
经维修前的诊断检查,做好相关记录和估价单,用户签名,认可。
2、在维修过程中,发现需增加维修项目,及时与用户联系,
说明情况,取得用户的答复施工,对用户有不明之处给予热情耐
心解释。
3、严格执行车辆维修技术规范和技术标准,不违规作业,不
减漏作业项目,不维修报废车辆,不利用维修配件拼装车辆,不
使用假冒伪劣配件维修车辆。
4、按公示维修项目和收费标准收费,未列入的项目与客户商
定后收费。
5、提供全天倏维修服务, 24 小时紧急求援服务,服务咨询热
线: 0511-88880966,市区免收拖车费和服务费。
6、对维修车辆实行跟踪服务,车辆竣工交付后执行质量保证
期制度,保证期内因维修质量原因本单位负责及时无偿返修。
客户抱怨受理制度
1、顾客对本单位的服务质量、维修质量、维修费用结算等有
意见或异议时,可当场或事后用电话或书面形式向本单位投诉。
投诉电话: 88880966
2、本单位接到顾客抱怨投诉后,立即进行调查处理, 24 小时
内予以答复,并向顾客详细说明理由。
3、顾客如对本单位的答复处理不满意或不同意,可向汽车维
修行业管理部门投诉。
投诉电话: 0511-85237375 0511-96520
收费标准及费用计算办法
企业名称:镇江市江阳汽车修理有限公司类别:二类
工时定额标准 10 元/2 小时
收费标准
材料进销差率        8%
维修救援 150 元 /次
维修费用 = 工时费 + 材料费 + 加工费 + 维修诊断费 + 检测费 + 其
它费用
主要车类工时定额
车类大修二级维护一级维护起合保养
微型轿车 695 元 60 元 30 元 15 元
普通型轿车 917 元 66 元 36 元 18 元
中级轿车 1077 元 68 元 38 元 20 元
中高级轿车 1296 元 70 元 40 元 22 元
高级轿车 1500 元 86 元 45 元 25 元
常用配件价格公示
车型         刹车油
配件

外拉手    大灯    手拉线   后视镜   雨刮片    前保
桑塔纳 130 元 35 元 120 元 50 元 70 元 60 元 180 元
五十铃 180 元 88 元 180 元 70 元 160 元 80 元 200 元
跃进 160 元 45 元 190 元 60 元 130 元 70 元 220 元
依维柯 180 元 105 元 250 元 210 元 180 元 110 元 440 元
漆工岗位职责
1、要确立安全防火第一的意识,漆房清洁。
2、做漆车辆要严格按照技术标准和操作规程。
3、确保做漆质量,降低辅料的消耗。
4、做到文明涂漆,涂漆工具清洁,摆放整齐。
5、不得随意移动车辆,无驾证者严禁驾车移车。
6、要有环保意识,保持地面清洁。
机修工岗位职责
1、维修车辆要严格按照技术标准和操作流程。
2、保管好正确使用工具。
3、要确立安全的观念,精心维修。
4、工具摆放整齐,保持地面