文档介绍：优质护理服务
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上班时间不能玩手机!
做治疗期间不能接打电话!
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护理改革的紧迫性
病人不满意
社会不满意
政府不满意
护士也不满意
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优质护理服务目标
护士满意
患者满意
医生满意
医院满意
社会满意
政府满意
护理管理者的挑战
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“优质护理服务落实到位”是二甲复审和三级医院评审中的核心条款。
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1、访谈院长、副院长、护理部主任及其他相关职能科室负责人,对优质护理目标和内涵知晓和落实情况。
2、访谈医护人员与患者对护理服务满意情况。
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什么是优质护理服务?
坚持“以病人为中心”,进一步规范临床护理工作,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障医疗安全,努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
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优质护理服务是由护理部牵头、院领导大力支持,职能科室及临床科室主任、医生配合,护士长、护士参与的一项工作。
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优质护理服务的内涵
以“病人为中心”,改革护理分工模式,落实责任制整体护理,提升护士专业水平,为患者提供安全、全程、全面、专业、人性化的护理服务。
优质护理服务的目标
是加强临床护理工作,强化基础护理,改善护理服务,让患者满意、社会满意、政府满意。
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