文档介绍：1
商务礼仪主讲人:刘辉
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什么是礼仪?
礼仪的含义
人们在长期社会生活中形成的一种****惯。是人类生存和发展的需要,是人们之间相互交流所产生的一定形式,久而久之,约定俗成,形成一定的****惯便是礼仪。
礼仪,是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。
商务礼仪,通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用,主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。
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为什么学礼仪?
对个体
使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应.
衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度.
对组织
塑造组织形象
传播沟通信息
提高办事效率
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学****商务礼仪的意义
良好的商务礼仪能够:
——展现个人良好的品格修养,展现公司良好的商业形象,赢得对方的尊重;
——有利于创造良好的商务沟通氛围,建立融洽的合作基础;
——提高工作效率,避免失误;
——避免因产生争议而失去生意;
——保证商务活动的有效、高效。
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良好的个人修养是影响商务礼仪的根本因素,加强个人修养是学****掌握商务礼仪的首要和最快捷的方式。
个人修养包括学识、做人、职业道德。
学识
——丰富的学识是知礼、守礼的基础。
做人
——正直,公平,坚持既定政策和原则;
——诚实,实事求是;
——守信,不失约、不违约、不食言、不泄密。
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商务礼仪的基本理念之一:
尊重为本
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尊重的两个侧面:
自尊: 言谈举止
待人接物
穿着打扮
尊重他人:对交往对象进行准确定位
交往中要讲规矩
交往时要有礼貌
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商务礼仪的基本理念之二:

善于表达
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商务礼仪的基本理念之三:
形式规范
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商务礼仪的适用范围

一是初次交往要讲究商务礼仪

二是公务交往要讲究商务礼仪

三是涉外交往要讲究商务礼仪