文档介绍：店铺营运管理手册
目录
第一章:店铺管理架构及岗位职责…………………………
第二章:规章制度………………………………………………
第三章:人力资源管理…………………………………………
第四章:店铺现场管理…………………………………………
第五章:货品管理………………………………………………
第六章:店铺形象管理…………………………………………
第七章:人员形象管理…………………………………………
第八章:销售技巧………………………………………………
第九章:店铺经理工作指引…………………………………
第十章:店务会议管理………………………………………
第十一章:安全管理……………………………………………
第十二章:手册管理……………………………………………
第一章
店铺管理架构及岗位职责
管理架构
岗位职责
门店经理的岗位职责
门店副经理的岗位职责
门店营业员的岗位职责
门店收银员的岗位职责
门店维修员的岗位职责
门店帐务人员岗位职责
门店电脑操作员岗位职责
门店晚上值班人员岗位职责
一、管理架构
总经理
门店副经理
门店经理
收银员
维修员
电脑操作员
营业员
值夜人员
二、岗位职责
:
积极配合公司下达的各项指标任务,严格执行公司的各项规章制度,全面负责门店日常营运的管理工作;
1)人员管理
负责检查门店员工的个人卫生、仪容仪表、劳动纪律及考勤情况;对门店员工进行货品知识、销售技巧、服务规范等专业知识的培训,挖掘、培养人才;检查、指导门店员工的工作流程。关心员工工作状态,调节员工的工作情绪,妥善解决员工之间的矛盾;努力提高自身管理水平,避免因管理不当或工作失职,造成员工不满、流失率高,导致员工队伍不稳定。
2)店铺形象管理
检查门店的清洁卫生,检查、调整货品陈列;检查、指导橱窗展示;负责督导门店员工正确张贴公司广告宣传用品。
3)货品管理
保证货品管理帐目准确、帐物相符。负责新货接收、检查及入柜的工作;监督货品日常检查、保养工作;分析货品结构,向公司提供准确的缺货信息,申请补充新货;负责指导营业员做好每月盘点,并做好核对工作;
4)销售管理
负责制订销售目标,并带领员工完成目标;分析销售数据,制订相应销售对策。熟悉并精通销售、服务流程,解决销售中的疑难问题;销售过程中要严格控制货品折扣;及时做好销售分析、总结的工作。
5)客户服务
处理顾客咨询、投诉,收集、整理顾客意见,向公司反馈情况;收集、整理顾客档案资料。
6)安全管理
负责门店的安全、货品的安全、财产设备的安全、顾客的安全。
7)市场分析
收集竞争对手的销售额、促销方案等情报,将资料反馈给公司。分析竞争对手的情况,做出适当应对。
8)设备财产管理
负责门店固定资产的使用维护、登记造册、清查盘点;负责汇出门店营业款;
9)沟通反馈
认真填写并按时上交公司要求的所有管理报表;熟悉掌握各项业务流程,与各部门进行沟通,积极配合工作。
10)物料道具
负责接收、核对所有的物料道具;督导门店员工正确使用,保持物料道具的清洁,做好日常维护工作,建立物料帐目。
11)突发应急事件
门店出现突发、异常的事件,要第一时间到达现场进行处理。
12)完成上级领导交待的其它事项
:
积极配合公司下达的各项指标任务,严格执行公司的各项规章制度,全面负责门店日常营运的管理工作;
1)人员管理
负责检查门店员工的个人卫生、仪容仪表、劳动纪律及考勤情况;对门店员工进行货品知识、销售技巧、服务规范等专业知识的培训,挖掘、培养人才;检查、指导门店员工的工作流程。关心员工工作状态,调节员工的工作情绪,妥善解决员工之间的矛盾;努力提高自身管理水平,避免因管理不当或工作失职,造成员工不满、流失率高,导致员工队伍不稳定。
2)店铺形象管理
负责门店卫生的管理。检查、调整货品陈列;检查、指导橱窗展示,定期调整陈列;负责督导门店员工正确使用公司广告宣传用品。
3)货品管理
负责新货接收、检查及入柜的工作;负责货品日常检查、保养工作;负责分析货品结构,向公司提供准确的缺货信息,申请补充新货;负责指导营业员做好每月盘点,并做好核对工作;
4)销售管理
协助经理负责制订销售目标,并带领员工完成目标;熟悉并精通销售、服务流程,解决销售中的疑难问题;销售过程中要严格控制货品折扣;及时做好销售分析、总结的工作。
5)顾客服务
处理顾客投诉,收集、整理顾客意见,向公司反映情况;负责解答顾客的咨询;收集、整理顾客资料。
6)安全管理
负责门店的安全、货品的安全、顾客的安全。
7)市场分析
收集竞争对手的销售额、促销方案等情报,将资料反馈