文档介绍：各品牌展厅作为公司的窗口服务部门,是公司品牌整体形象与服务的集中展示平台。为进一步规范管理展厅,让展厅能够更好的展示公司的产品、彰显优质服务,现初定于每季度第二个月的30号组织人员对四大品牌展厅进行检查评分,评出优秀展厅,以供其他品牌参照整改,互相敦促,共同提升。
一、评比时间:
每个季度第二个月30号(将在6月30日试行一次)
二、评比人员:
XXXX
三、评比方式:
参与评比的人员按评比内容对各品牌展厅进行评比,并现场填写展厅规范检查评比表即(附件二),评分标准参照评分细则参照表(附件一)。评比结束后由市场部收集评比表格,进行统计,通过OA公布结果并存档。
四、评比项目:
1、产品上板情况:
①常规产品上板情况:样板必须统一标明标识,标识包括价格牌、产品系列贴纸。样板表面必须保持清洁无杂尘。对于已提取的样板要及时上板,不能直接放在地面。如果是客户需要取下样板对色,必须在当天将样板摆放好。
②新产品上板情况:对公司新增的产品必须2天内上板,并贴上标识。标识包括价格牌、产品系列贴纸及新产品贴纸。(若系列贴纸未完成,可在评比过程说明并写清楚)样板表面必须保持清洁。对于已提取的样板要及时上板,不能直接放在地面。如果是客户需要取下样板对色,必须在当天将样板摆放好。
③淘汰产品上板情况:为求更好、更快地展示公司主推产品,对于公司制度已淘汰的产品,各销售部根据库存情况进行展示,若库存已消化大部分要进行下架处置。(对于已淘汰产品,市场部在评比日先整理一份,在评比当日考核各展厅上板情况,若发现仍有上板情况的,各品牌需提交淘汰产品库存情况到市场部)
2、展厅公共空间卫生情况:
①要保持展厅日常的卫生清洁。客户参观前后必须要留意地面及样板的清洁状况,发现烟灰、
烟头、纸屑、泥土、沙石、污渍等垃圾要第一时间收拾。
②公共空间的广告物料,例如室内不干胶、吊旗、PVC板等,需保证干净、清洁、完整。有破损、翘角的及时进行更换。
3、样板间产品展示及卫生情况:
①样板间必须保持干净整洁,不能摆放杂物,配饰摆放必须整齐。
②样板间内设置的橱柜、餐柜等抽屉内不能摆放杂物。若是样板间闲置、预留的配饰必须整齐摆放。
③由于样板间灯饰的设置都是设计师为求将最好展示产品而设计的,所以全部灯饰必须要保证能正常运行一旦发现灯饰坏了(包括持续闪烁及不亮,电线裸露、乱拉等情况)应立即通知相关人员进行更换。
④必须在样板间统一位置贴上展示产品的价格牌,价格牌上的要写清楚编号、规格、价格等产品明细。
4、展厅人员情况:
①展厅人员仪容仪表必须符合《2012年营销中心处罚条例》有关规定。
②展厅工作人员在展厅应随时准备好迎接进入展厅的客户,当有客户进入展厅时,应第一时间上前,微笑迎接,并用尊敬亲切的语言问候:“先生/女士:您好,欢迎光临XX陶瓷,请问有什么能够帮到您?”然后打开展厅灯光,引导客户参观,介绍品牌与产品。
③展厅工作人员应分工合作,相互配合,以应对可能出现的客户多批次进入,接待人手不足的情况,具体由助销主管调配指挥。原则上应照顾到所有客户,杜绝出现进入展厅的客户受到冷遇的现象。
④接待客户时应区分是经销商客户还是零售客户,如是经销商客户,应第一时间告知跟线业务人员或其他业务人员跟进接待;如为零售客户,应继续跟进接待,推介、营销产品。
⑤所有