文档介绍：质量管理手册
(受控状态章)
(受控状态章)
重庆新龙湖物业管理有限公司
目录
章节号
名称
版次号
页码
目录
B/0
1
适用范围
B/0
2
发放范围
B/0
3
公司简介
B/0
4
质量方针和目标
B/0
5
质量管理原则
B/0
6
组织结构和相关职能
B/
9
质量管理体系
B/0
11
管理职责
B/0
14
资源管理
B/0
21
产品实现
B/0
24
测量、分析和改进
B/0
31
附录
职能分配表
B/0
37
质量体系文件关联表
B/0
38
物业公司组织架构图
B/0
另附
各部门职能目标
B/0
另附
物业公司核心流程
B/0
另附
适用范围
:
为本公司提供管理的依据,确保提供让顾客满意的服务。
:
建立的质量管理体系已覆盖标准的要求。
本手册已对标准中某些不适用的条款进行了删减,其删减的细节和合理性将在相关的条款中予以说明。
本公司涉及的部门(:组织结构图)。
本公司提供的服务
·物业管理服务。
·以及与物业管理相关的如咨询、顾问等服务。
3本手册是依据ISO 9001:2000《质量管理体系——要求》的标准在过往管理的基础上,根据本公司目前的实际情况及发展的需要编制而成,核心内容有:
本公司的质量方针、质量目标。
管理的政策和原则。
质量管理要求以及应用。
各管理过程的相互作用。
、术语和定义
引用标准:
ISO 9000 : 2000《质量管理体系——基础和术语》
术语和定义:
本手册采用ISO9000:2000标准给出的术语和定义,以及和物业管理服务相关的行业通用的术语和定义。
发放范围
原版:由行政部经理保留电子版本
发放版:在公司办公OA上挂出,可阅读者为公司总经理、各部门经理、各管理处主任
质量管理体系认证机构可持有一份,不向其它外部机构或者部门提供。
公司简介
公司成立于1997年8月,注册资金500万元。原名为“重庆中建科置业发展有限公司物业管理分公司”,曾用名“重庆龙湖置业发展有限公司物业管理分公司”和“重庆龙湖地产发展有限公司物业管理分公司”,于2003年11月注册变更为“重庆新龙湖物业管理有限公司”,是一家具有一级物业管理资质的专业公司,为中国物业管理协会和重庆市物业管理协会会员单位。目前公司接管和顾问的项目总计逾300万平方米,涉及的物业类型有:大型高尚住宅小区;重庆市的顶级别墅区;行政事业单位办公楼;集餐饮、娱乐、运动、购物于一体的大型时尚购物广场。
公司自创建初期,就汲取了沿海地区先进的管理经验,并在工作中不断总结和创新,紧密联系国内外和重庆市物业管理的实际,创造性地将国际先进的管理手段和当地的特点有机结合起来。于1998年10月成为首家在重庆乃至西南地区通过境外第三方香港品质保证局ISO9002质量体系认证的企业,并于2003年年初通过了ISO9001:2000版质量体系认证。
公司秉承“善待你一生”的经营理念,以坚韧踏实、细致认真的工作作风,炼就了一支高素质、专业化的员工队伍,悉心为业主提供各项服务,营造安全、文明、舒适的高品质生活氛围。
公司成立至今6年多来,在各级领导的指导和关怀下,保持着良好的发展势头,通过所有员工的艰苦努力和付出,在客户和行业中赢得了优异的口碑,获得了多项荣誉。江泽民、胡锦涛、李鹏、曾庆红、尉建行、丁关根等中央领导以及各类商务考察代表团、重庆市委、市人大、市政府等多次莅临龙湖花园参观指导,对龙湖取得的成绩给予了肯定和赞扬,对未来房地产开发建设及物业管理提出了更高的要求。这些荣誉是肯定与赞赏,更是责任和压力,激励着公司不断总结、持续改进,追求更高品质的服务。
公司地址:重庆市渝北区龙溪新南路6号龙湖花园
电话:(023)67633038 传真:(023)67632881
邮编:401147
质量方针和目标
公司宗旨
为客户提供优质、高效的服务。
质量方针
公司的质量方针是:善待你一生。
“善待你一生”是对高品质生活方式的概括:
公司所管理的楼盘(项目)以先进的规划思想作指导,合理的户型设计充分体现人性化的思想。优美的环境、过硬的建设质量、丰富的科技含量、完善的配套设施、健全的物业管理,使生活在繁忙喧嚣都市的人们工作之余,享受