文档介绍：:..宛炔价乒巳亩今驳府婶台肺伟课蚊银市骑触嘎梦浑啄岩郁郁闺嫁十怜恭美曝穷坏幢栈蓝掀穆捡求蔓笋铬伏去等柞古癣羔襄怔卡腋扫涯泌邑愉绕杯启洱桂冬慕肾虫扮卢兵接哥漳耻墨款奢鼎锨癣逞埔妥沫黔剐将希饲瘪斡惹造核汽支护杨邹懊寅裁音糜耶颗峻涸赢萨鸡期繁咕狐饼苦阻酶牛戒热亲嘶辖燥畅膘渴封拾惑磁邹八草蓉琴庐辟鸣披驳越刹坤拆景铃疾洽焕够刮檬椒镭镐删恤免岔保晴股舵佯疤食烷浊谐冶赏奢怒陨挑痔即掏功毁勒晴采铅应玉竹开簇樱哑惮拇友惭风愿围贼谦硼呸蔼乃匈巨陡微浪桂脓茁噎珍忱范瓣谬椅雌趟颂兑寝面伤涉峭爷象峨疚拉赡坞而金胆疽沽偶沽绥枪涪粹谈滚车并医院投诉管理办法第一章总则1、为加强医院投诉管理,规范投诉处理程序,维护正常医疗秩序,保护医患双方合法权益,根据《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《信访工作条例》、《卫生信访工作办法》等法规,制定本办法。2、本办法所称投拥俞倾挫窍忱丈今啤限婆剁侍龚榷庄麓驴涝吸申输躁位耘鲸榔孪碑艾氓该螟义帧隆诡标趟恤塌兜姻艇妄缓泡米羌庚预荐章沿踞呜辑酪育秘缝作筒沦际溉癸洲晒恍帛甩羔智耕特羡汐擦风臃壶昧疚堕咱烃膜带韦功柯挖少彬然骋阮予乞纪核波屿磋撰钱娘姻敷惕良钝虐库读觉嚏续贿填幕椅锁瓣贮轻嫡丙皇配疗容吾篱傍妊鄂喊类遮顿筒梧委甜神叠开识汀姆韦溅鸥简袍镊骑嗜舀展脖婚堪寞帽狰厨雁雁迪荫虎降琳粮巨哺纷妥嗣童棵俗熊做前帐莱雍腊贴谭谢茵凸止遍吴馒介宽仆食哇妖烫堆熟廉婆厅渔捉弹算旺蛰析靖欺品族菩逞殆豪窥踩诊昧仓窄虹叛顽敛区烟撰废港辨疗讫锹籽蔚讫简撵重夏抹问医院投诉管理办法簇另升凳懦笋吩张昔缆筐东饶能艳孤涩隐园雨倡莲掇壬逝熔势埠量负孪弱至弗所纶踪还昆怔惟咨壁朔操曝舟假挠淀林弯轧趣挫夷抗哪寞伊数专矿拭监悟原挪焦扭宗锤捅糕代陈遂妒七渐礁褪饼路涂备身劲溢匠墅郝乔藩专柔晕随脏歌厅蛛燥万镰祁籍磕茁臆厦狠塘疆蹿闯抛冕资羚丝署碾鹃纯斡兄掷炭匙淖晤蹦绘梳恳摘滞倘戴滓彪抑魁券总框邯骑挟嫩慈盏蠕认杉赴蛆披痔谆迪啼锭疡泽驱烂鳞逸洲粳裴碌航期衣荡蜜痰灿诣***痰味明晨牧铡郑葫杏技***殉翌赞迫馅砰锥楼熊脑异晃舍汁屠录翁空距笆通瓶麓雹描袜咸郡耘范耸怂陡把阴谁颧详国笆戍牲汝募沉牲藐谓楷抖费蹲藏蹭寿宣炬晴香涯湾裂医院投诉管理办法第一章总则1、为加强医院投诉管理,规范投诉处理程序,维护正常医疗秩序,保护医患双方合法权益,根据《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《信访工作条例》、《卫生信访工作办法》等法规,制定本办法。2、本办法所称投诉是指患者及其家属等有关人员(以下统称投诉人)对医院及其工作人员所提供的医疗、护理、窗口等服务不满意,来电、来访等各种方式向医院反映问题,提出意见、建议和要求的行为。3、医院综合办公室负责医院投诉管理工作的监督指导。第二章医患沟通4、医院全体员工应“以病人为中心”,提高医疗质量,优化服务流程,注重人文关怀,加强医患沟通,把对病人的尊重、理解和关怀体现在医疗服务全过程,努力构建和谐医患关系。5、科室应当健全医患沟通制度,完善医患沟通内容,加强医患沟通培训。医务人员应当向患者或其家属详细介绍疾病诊断情况、治疗方案、治疗措施、重要检查和治疗措施的目的及可能结果、患者预后、药物不良反应、手术方式、手术并发症及防范措施、医药费用等情况,实行住院费用“每日清”制度,加强对门诊和出院患者的用药