文档介绍：酒店员工评价表
序号检查项目检查标准分值前厅部判定餐饮部判定客房部判定保安部判定营销部判定行政部判定
1 仪容仪表男员工女员工
整体自然大方得体,精神奕奕,充满活力,符合公司要求。 2
头发梳理整齐,无头皮屑,健康、无异味 2
发型大方,不留长发、大鬓角(长度要求:前不及眉、后不及领、旁不遮耳) 大方,不留怪异新潮发型,不留披肩发。 3
面容脸、颈及耳朵绝对干净,胡子刮干净。脸、颈及耳朵绝对干净,要求化淡妆(淡雅为主,不宜过于艳丽)。 2
身体香水清淡、勤洗澡、无体味 2
饰物领带无污染,扎得得当、精神注意各部细节:丝巾是否统一要求系带,首饰是否晶莹整洁,内衣不能外露(女员工头饰应当以深色为宜,黑色最好) 3
除手表外,不宜配带过于夸张、尖锐等饰物 2
工作服按公司要求穿着工作服,领子、袖口保持干净、平整,禁卷袖口、裤角 3
手不能留长指甲,指甲要整齐卫生 2
指甲要修好女员工不能涂指甲油,或只能涂无色透明指甲油 2
鞋袜袜子拉挺,无破损,鞋要擦亮,鞋跟要完好,鞋袜清洁无异味(黑袜) 袜子无破损,不要露出半截在裙子外,鞋要擦亮,鞋跟完好,鞋袜清洁无异味。(裙装:深色西裙配统一黑丝袜,浅色西裙统一配***丝袜。裤装:统一配***短袜) 3
工作牌工作时间须将工作牌统一按规范配带,一般配带在左胸显眼处,保持清洁、端正。(一线员工有发到工作牌者) 5
2 热情打招呼打招呼 1、远远的看到宾客时:给宾客微笑点头,注视宾客。 2
2、迎面看到宾客时:放慢脚步,站立一边,对宾客微笑点头,向宾客打招呼。 3
3、工作中看到宾客:暂停手中工作,将手中的工具挪到隐蔽之处,对宾客微笑点头,注视宾客向宾客打招呼。 3
4、宾客过后看到我们:对宾客微笑点头,注视宾客。 2
礼貌语言 1、使用礼貌语:您好、欢迎光临、请、对不起、谢谢、再见。 3
2、接受别人的帮助或称赞,应及时致谢,因自身原因给对方造成不便,应及时致歉。 2
3、禁止用“喂”招呼客人,即使客人距离较远。 2
3 办公区域 1、桌椅摆放整齐,擦试干净. 2
2、办公桌、台柜文件、资料用具摆放整齐。 2
3、电脑、打印机、桌子、椅子、台柜、仪器无积尘。 2
4、人离开位置或下班时,桌椅归位,桌面整齐干净,无摊开资料。 3
5、同一办公室内物品摆放方向一致,色调统一。 2
6、办公桌面不得出现除一个茶杯以外的私人物品。 2
7、办公室内不得出现外露零食等。 2
8、办公室内、洽谈室等规定用餐区域外不得用餐。 2
9、办公文件字体符合审计标准。(字体:华康简宋、字母数字:CorpoS) 5
4 行为规范 1、办公室内保持肃静,无扎堆闲谈、大声喧哗、高声交谈现象。 3
2、工作认真,不闲谈、不打瞌睡、玩游戏、看小说、听音乐等。 5
3、不在办公区域内吸烟或抽烟。(指定员工吸烟区) 3
4、工作时间内禁止饮酒。 2
5、工作时间不得串岗、脱岗、扎堆聊天。 3
6、员工不得在上班时间内与客户争吵、与同事发生斗殴、对骂。 3
7、不得长时间打私人电话或与工作无关的任何电话。 2
8、员工不得使用指定客户专用洗手间(含洗车