文档介绍：电子商务之诚信问题
一我国电子商务存在的诚信问题
中国电子商务诚信危机的表现
利用电子商务进行交易必然会涉及到信用与支付问题。由于电子商务的“无纸化”和“无址化”, ,传统的“义理社会”价值体系的约束作用正在日趋削弱,而基于法制基础之上的“契约社会”,,其支付手段可以说是土洋结合。信用卡、借记卡、储蓄卡、邮局汇款和货到付款等多种支付方式混合使用,有的甚至是使用网上查询、,但是在中国信用制度还很不完善的情况下,,由于人与人间的信任度较差,很少有人愿意贸然通过网络的形式把自己的信用卡帐号等个人资料告诉企业,,有人把信用卡帐号等个人资料在网上告诉了企业,被一些不良企业把不应收的货款划走,等到消费者发现已为时过晚。现在大多数从事电子商务的企业,都选择了货到付款这样一种较可靠的方式,,电子商务活动进行的最终目的,就是为了进行快捷、方便、安全的交易,使资金使用和货物流向趋于合理。如果我们仍然沿用传统的交易方法,使用现款支付的方式来实行网上交易,必然会制约企业电子商务的运作规模,而且违背了电子商务活动的初衷。
电子商务环节中存在的失信行为大体表现在一下几个方面:

消费者利用电子商务网站网上购物,虽具有安全、方便等诸多的优点,但根据消费者反馈,通过上网所购的商品往往达不到消费者的心理预期,还存在以次充好的现象。例如作者经常在淘宝网上购物,往往在网站图片上看到的货品样式十分诱人,图片制作非常优美,可是等到购买之后,货物送到自己手上的时候才发现实物和网站上的图片相差甚,感觉非常不值。货品失真,是电子商务网上购物存在的一个非常严重的失信现象。

在网上购物的消费者投诉方面,消费者进行了网上支付,却没收到货物的投诉不在少数,这种设诉现象可以分以下几种具体情况
:
①物流环节出了问题,导致卖方无法受到货物;
②买方恶意骗货;
③卖方欺诈。

之所以将网站亏损算作失信行为是因为目前许多大型B2B, B2C 电子商务网站用赊销的经营方式,即对供货企业保证还款,。

电子商务的支付与结算,需要电子化金融体系的密切配合,如果安全问题被人忽视,消费者的信用卡就可能被人盗用。

一些网站卖家,为提高自己的信用评级进行虚假信用炒作,而交易平台与监管部门协调并不密切,使得消费者投诉无门。由于网站本身就是监管者,这种现象的出现就见怪不怪了。
二中国电子商务诚信问题的深层次探究
网络媒介信息不对称
信息不对称这一现象早在2 0 世纪70 年代便受到英国剑桥大学教授詹姆斯·莫里斯((James Mirleees)和美国哥伦比亚大学教授威廉·维克瑞网Liam Vicke 两位经济学家的关注和研究,此后30 多年来,不对称信息理论在经济活动中的作用越来越大,为表彰这两位经济学家的杰出贡献,1996 年授予了他们诺贝尔经济学奖。意味着这一理论体系的最终完成,它为市场经济提供了一个新的视角。信息不对称现象是指交易双方总有一方只能获取不完整的信息。两位经济学家的研究表明:信息不对称现象广泛存在于市场经济中,降低了交易者信心,提高交易成本,从而对整个行业产生次品驱逐优质品的破坏作用。电子商务是新兴事物,其实质是一种新的交易模式和手段。即:通过网络完成商务活动。其作用除了造就新型的在线虚拟企业之外,主要体现在它对传统产业的全面改造上。电子商务应用互联网发布相关信息,加快社会公众的认知程度,以节省交易成本。但是与传统商务活动相比,电子商务中存在的信息不对称现象不是更少,而是更多,并且更加复杂。笔者认为以下几种电子商务环节中的信息不对称现象是各种失信行为的直接原因。
“签约前信息不对称”
信息经济学把商品分为搜索商品与经验商品。一般而言,商品的有关特性可以通过购买时的触摸、掂量和查验来辨别的商品为搜索商品,而那些需要在使用一段时期后才能辨别和了解其特性的商品称为经验物品。例如:在传统交易中鲜花是典型的搜索商品,我们可以在购买之前,看到花的颜色和光泽,闻到花香,通过水分含量判断花朵的采摘时间。而在电子商务的购物环节,几乎所有的商品都成了经验商品。通过网站上花的图片,消