文档介绍：销售人员的心理操控术培训
销售人员的心理操控术
销售不仅要靠一张利嘴,一双锐眼,还要“有心”。怎样才能摸清客户心理?怎样才能让客户被你“牵着鼻子走”?怎样才能让客户愿意购买你的产品?
从“心”开始。
销售就是一场心与心的较量,谁能够操控客户的心理,谁就必然成为销售的王者!
销售
什么是销售?销售就是销售员和客户之间心与心的良性互动。
“成功的销售人员一定是一个伟大的心理学家。因为销售的结果其实就是销售员与客户心灵碰撞与交锋的结果。客户购买的不仅仅是产品,更是你的人和你的心!很难想象,一个不喜欢你的人会购买你的产品。
因此,对于销售员而言,了解客户的心理就是重中之重。要想操控客户的心理,就要多接触客户,多观察客户,多了解客户的需求。从工作的第一天起,你就必须明白,你只有想客户之所想,急客户之所急,才能赚客户口袋里的钱。
课程大纲
一:像客户一样思考,洞悉客户的心灵密码
二:先给客户掏心,后让客户掏钱
三:销售中的“看相”
四:言必中的,这样说话客户才会心动
五:掌握人性弱点,找准客户心理突破口
六:谈判就是“谈心”,销售心理博弈招数
七:看懂客户身体语言,引导客户购买心理
八:学会“潜伏”,自己低调让客户高调
九:想操纵客户的心理,自己的心理必须要过硬
十:在销售中,这些心理学效应你必须要知道
一:像客户一样思考,洞悉客户的心灵密码
销售是一个心理博弈的过程。实际上,每个销售人员从一开始找到客户直到完成交易,她所需要的不仅仅是细致的安排和周密的计划,更需要和客户进行心理上的交战,所以从这个角度来看,销售人员必须要了解客户的心理,才能更好的完成自己的销售工作。可以说,谁能够掌控客户的内心,谁就能成为销售的最终赢家!
如何像客户一样思考

1、少年儿童(5-15岁)
,购买迅速

)
2、青年人(15-29岁)

,注重情感)
3、中年人(29-45岁))

,不受外界影响
,注重商品的便利
,节俭心理较强

4、老年人(45岁以后))
,很少感情冲动
,不受外界的影响

5、女性

,喜欢炫耀

,喜欢从众

6、男性
,消费动机形成迅速、果断

阶段一:注意,是指客户注意到商品,这购买心理的第一阶段。
阶段二:了解,直观的效果传播下去,消费者对产品有一定认知和了解。这一阶段,销售人员需要充分利用视觉、听觉、嗅觉结合的效果告知产品的存在,给消费者传达正面的信息,提示产品独一无二的功能,以便和其他产品区分。
阶段三:欲望,让客户产生购买欲望才是真正的营销,在这方面,要强调产品的硬指标,优势等。
阶段四:比较,当消费者对产品拥有欲不断升高的时候,便会与其他同类商品作比较,在这一阶段,消费者困惑,便是导购提供建议的最好时时机。要把握机会,进一步说明。