文档介绍：189号码营销方案
网上营业厅号码预约
(一)网上营业厅号码预约流程及页面介绍
企业信息化部12月5日提供网上营业厅页面,目前未见到页面,初步描述如下:
号码选择首页为城市选择,用户不用登录就可以进入城市选择,选择城市后进入选号页面
选号页面中用户输入号码的后四位,网厅页面显示出满足后四位的所有可选未预约号码清单。
用户点击清单中的某一号码后,进入用户信息录入页面
用户信息录入页面显示用户选择的号码、所在的城市以及使用号码的相关约定(预存、保底套餐、可以办理的套餐清单、使用期限等),用户输入姓名、身份证、联系电话、验证码后,点击确认按钮进入抢号结果页面。
抢号结果页面提示“恭喜你抢注189XXXXXXXX号码成功!”并告知开卡方式、办理流程及时限要求。
用户信息录入页面显示可以受理预约号码开卡的营业厅清单,以分公司为单位显示,并滚动显示。
(二)网上营业厅号码预约流程图
(三)网上营业厅号码预约规则
在189号码正式放号以前,用户10日开始在网上营业厅预约号码,预约的号码可以保留到189放号后的3天以内。189正式放号以后,预约的号码只保留72小时,若用户预期不到电信营业厅办理开卡相关业务,该号码将恢复为可预约状态。
号码一旦被某用户预约,该号码在72小时以内,不能被再次预约,若其他用户在网厅上选择已预约的号码,网厅提示该号码已经被预约。
一个用户(同一个省份证)可以最多预约2个189号码。
本着对预约用户的保护,凡被预约的号码,营业厅开卡时必须校验用户的身份,确保开卡的用户为预约号码的用户,未预约的用户不能对预约的号码进行开卡。
(四)未支撑的部分:
网上营业厅号码陈列功能暂不支持,后续进行优化。
网上营业厅商务领航号码预约专区暂不支持。
号码百事通号码预约流程
请号百公司提供
营业厅开卡受理
(一)营业厅开卡受理流程
用户在网上营业厅预约号码后的72小时以内到网厅上提示的可以办理189预约开卡业务的任何营业厅办理开卡手续。
营业员在CRM系统选择用户预约的号码,系统提示该号码预约用户的相关信息(姓名、身份证、联系电话),若用户出具的相关信息符合,则营业员为用户选择129元以上套餐
若用户要求办理的号码通过CRM系统查询后提示该号码从未被预约,则营业员可以直接为用户办理开卡业务,同时仍然遵循,选择189号码放号,必须选择规定的套餐,若选择其他套餐,则不能使用189号码。
分公司营业员人工控制选择189号码的用户必须选择省公司公布的套餐。不选择公布套餐的用户不能选择189号码。可以选择189放号的套餐清单如下:
个人客户套餐
家庭客户套餐
政企客户套餐
T1天翼商旅(全国长市漫)189、589、889
E6-1-266、666
商务领航Ta+C_289
T1天翼商旅(省内长市漫)129、189、289、369
e9系列-159、189、199、369、789
商务领航长市Xa+C_239
T1天翼商旅(本地长市)129、189
省内长市漫Xa+C_319
T2天翼商旅(无线宽带)200、300
若遇到1-9级等级号码,则按照对应的等级的要求选择保底套餐,目前营业员需人工按照号码等级与保底套餐对照表,正确的选择或填写保底套餐的参数值。同时为用户存入预存话费,目前营业员需人工按照号码等级与预存对照表,正确的在若干在售预存中选择对应的预存支付计划
,若营业员不选套餐系统提示出错,若营业员不选预存系统无提示。
等级号码保底套餐为账户级保底套餐,与用户自选的套餐进行叠加,月末若账户的消费达到保底值,则保底套餐什么也不做,若不足保底值,则保底套餐出保底补差费用,该费用均分在该账户下的所有设备上。等级号码的保底套餐可以与号码等级关联,即是若营业员不选择保底套餐,系统无法受理等级号码。
若用户不愿意选择129以上套餐、预存话费或保底套餐,则营业员只能为用户开非189的号码。同时目前该号码仍然只能在时限满后变成空闲状态。
若用户在72小时后不来营业厅开卡,号码自动变成可预约状态。
CRM系统提供《预约未开卡清单》,分公司需设置专人,按日提取在网上营业厅预约号码但还没有开卡的用户清单,并在预约的48小时以后,70小时以前,主动提醒用户来营业厅办理办理开卡业务。
(二)未支撑功能
无法做到营业员选择等级号码开卡,系统提示对应的预存及保底套餐信息,若营业员不做预存或保底套餐系统报错,并不能实现受理。
无法做到系统自动提示开卡189号码,必须选择的套餐,若营业员没有为用户选择要求的套餐则系统报错,并不能实现受理。
若用户到营业厅或通过主动提醒用户,营业员已在72小时之内获知该用户不会对预约的号码办理开卡业务了,不能由营业员提前将该号码设置