文档介绍：行李员岗位说明书
行李员一般是指站立于酒店、宾馆大门两侧迎接客人,并主动为客人运送行李或办理相关传送任务的服务人员。
行李员岗位职责
1、工作时保持正确的仪表仪容,举止行为要规范,要符合服务用语要求,严格按程序工作;
2、对客人应礼貌问候,并为客人引路至总台登记,然后将客人送至客房,将其行李放在行李架上,介绍房内设施,最后有礼貌地道别;
3、对团队行李应严格按程序进行装卸、收取与运送,认真填写各种行李单;
4、保管客人临时寄存的行李;
5、为来访者寻找要找的人,完成客人委托代办事项(如邮件递送、购物等等);
6、注意大厅内的整洁与安全,发现问题及时反馈至有关部门;
7、完成领班交给的任务,听从其安排,接受其监督。
行李员岗位要求
1、身体健康,一般要求具有健康证;
2、品貌端正,诚恳老实,礼貌待客;
3、能吃苦耐劳,有上进心,工作踏实,服从公司的管理;
4、有一定的相关工作经验;
5、有良好的沟通能力和紧急事务处理能力;
6、掌握相关服务礼仪;
7、较高级的酒店、宾馆的行李员还需要掌握一定的英语沟通能力。
行李员关键技能
专业能力行李服务客房设施设备英语
个人能力组织协调能力沟通能力吃苦耐劳
行李员升职空间
行李员→礼宾领班
行李员薪情概况
应届毕业生￥
1年经验￥
2年经验￥
3年经验￥
行李员工作内容
1、为客人提供提送行李、叫车、指挥停车等服务,协助酒店做好客人的服务工作;
2、为有需要的宾客提供委托代办服务,下雨天为宾客提供雨伞租借服务;
3、确保所接收的行李和包裹的安全,并存放在合适的地方;
4、管理行李房,确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。