文档介绍：电信运营商用户满意度调查问卷
尊敬的女士、先生:
   您好,感谢您参加我们关于电信运营商用户满意度的调研,在您的支持下,我们努力为您提供更好的产品和服务,进一步提升您对电信运营商的满意度。同时,您的信息我们将严格保密,请放心填写,填写方式很简单,选中您同意或是赞成的程度的选项即可。
   问卷题目没有对错之分,请按照您的真实想法回答问题,您的合作对本次研究非常重要。
 
 
 
1. 为您提供移动业务服务(不含小灵通)的电信运营商是(如果您使用多个运营商的服务,请选择您想评价的其中一个) [单选题] [必答题]
中国电信(含CDMA用户)
***
中国联通
 
 
 
 
 
  请根据您使用该电信运营商提供的业务、服务情况及亲身感受,回答如下问题:
 
2. 我可以容易地获得与所办电信业务相关的信息[矩阵量表题] [必答题]
 
1
2
3
4
5
6
完全不同意

完全同意
 
 
3. 我能获得的关于该运营商及其业务的信息是足够多的[矩阵量表题] [必答题]
 
1
2
3
4
5
6
完全不同意

完全同意
 
 
4. 我所获得的关于该运营商及其业务的信息是真实的[矩阵量表题] [必答题]
 
1
2
3
4
5
6
完全不同意

完全同意
 
 
5. 我所获得的关于该运营商及其业务的信息实比较新的[矩阵量表题] [必答题]
 
1
2
3
4
5
6
完全不同意

完全同意
 
 
6. 我所获得的信息对我办理电信相关业务是有用的[矩阵量表题] [必答题]
 
1
2
3
4
5
6
完全不同意

完全同意
 
 
7. 我所获得的信息对我办理相关电信业务至关重要[矩阵量表题] [必答题]
 
1
2
3
4
5
6
完全不同意

完全同意
 
 
8. 总体上说,我认为该运营商应该能提供如下水平的电信服务: [矩阵量表题] [必答题]
 
1
2
3
4
5
6
最差

最好
 
 
9. 我认为该运营商的员工应该能提供如下水平的客户服务: [矩阵量表题] [必答题]
 
1
2
3
4
5
6
最差

最好
 
 
10. 我认为该运营商的业务(如:如话音、短信等)应该达到如下水平: [矩阵量表题] [必答题]
 
1
2
3
4
5
6
最差

最好
 
 
11. 总体上讲,我对该运营商的服务体验是好的[矩阵量表题] [必答题]
 
1
2
3
4
5
6
完全不同意

完全同意
 
 
12. 该运营商一直致力于提供高品质的业务[矩阵量表题] [必答题]
 
1
2
3
4
5
6
完全不同意