文档介绍：食品安全与卫生座谈会发言稿
一。有关职工食堂的经营情况及存在的问题
我矿食堂于1989年正式启用,面积350平方米,现有员工80人,其中设有管理员,会计,出纳员,保管员,采购员,司机,电工各1人共7人。厨师9人,服务员25人,面点师19人,班长7人,兑换钱票2人,卖店2人,其他员工8人。食堂就餐职工就餐人数早餐200人左右,午餐600人左右,晚餐200人左右。井下班中餐每天500份左右。为改善员工就餐环境,就餐质量,提高服务意识,喝上放心水矿领采取了一系列管理措施:
1 坚持优质服务,不断拓展服务理念。食堂做到以人为本,给职工创造舒适的就餐环境,在保证职工正常用餐的过程中,不断拓展经营理念和服务理念。现在食堂每天设有早餐,中餐,晚餐及班中餐。每顿餐饭都会免费供应粥类或豆浆。同时,在大厅开设24小时值班窗口,兼有订餐服务热线电话,确保职工能随时吃上热饭,热菜,热汤。加大对班中餐的调节力度,在一周之内,做到班中餐每日不重样,制定一周食普,并采用易食,高营养的主食。为过生日的员工免费送上生日蛋糕及生日祝福,让他们感受到亲人般的温暖。为提高食堂经营管理水平和服务质量,更好的方便职工生活,实行磁卡管理,职工上班卡和就餐一卡通服务。由于我矿所处的地理原因,水质一直不好,矿领导把此事列为重中之重,现在引进先进设备,为员工提供自制的纯净水。现在全矿职工都用上了放心水。管理员每天深入员工当中,走动式办公,详细询问员工对饭菜质量及品种有何要求,最大限度的满足员工要求。员工可以根据自己的感受和喜好,对食堂的饭菜质量、品种、口味、卫生以及服务质量等各方面进行提出建议和意见,管理员定期对职工的意见和建议及时整理,并尽快做出相应的改进措施,在控制好成本的基础上,保证饭菜质量,调整饭菜口味,争取做到真正让每个就餐职工吃得安全、卫生、放心和满意。矿工会每月对食堂进行一次就餐满意度测评,采取由就餐员工划票的办法进行测评,要求测评票数地面就餐员工和井下班中餐员工人数各占一半,测评总票数要超过100票,否则,测评无效,工会每月将测评结果报总会计师审批后报人力资源科。基本满意度定为40%,满意度每提高1%,奖食堂当月出勤员工5元/人;满意度每降低1%罚食堂当月出勤员工2元/人这样大大的促进了员工的服务意