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中国电信市场营销再造项目- BSS 小组介绍 China Marketing Re-engineering (CTMR) BSS Team Introduction
2003年8月
August, 2003
目录
项目与BSS 小组介绍
BSS小组岗位与任务
BSS小组工作范围
项目实施方法与工作计划
成果样本与模扳
需向中国电信索取的资料
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项目与BSS 小组介绍
为了配合新的营销能力的建立,中国电信需建立一套完善的BSS系统支持改造后的市场营销能力。
该系统需具备以下功能:
a) 获取有关的市场营销数据
b) 根据客户数据的分析,自动选择最有利的响应行动
c) 提供有关数据的营销管理报表
小组的主要工作目标为优化BSS系统的设计,成为新的市场营销能力不可缺少的工具
BSS小组成员
张伟雄(小组负责人)
陈立恒
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目录
项目与BSS 小组介绍
BSS小组岗位与任务
BSS小组工作范围
项目实施方法与工作计划
成果样本与模扳
需向中国电信索取的资料
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BSS小组岗位与任务
BSS小组在中国电信市场营销再造项目中有以下的角色和任务:
对中国电信市场营销再造项目其他组合(如 IDM 市场活动与能力设计小组,数据模型小组及流程与组织架构小组)进行联系和讨论关于BSS现成构造及未来模型设计种种问题,并与企业内部其它部门及项目(如BPR ,ITSP ,MSS) 配合
针对现时BSS的功能和将来市场营销所需的能力差距,作出未来系统的需求规范
为中国电信制定一套可重复使用的BSS规范,支持经过改造后的市场营销能力
针对中国电信CRM三级体系管理方式作出分析和优化,评估其中对BSS系统的影响
提高客户话务量
提高客户ARPU值
在已有的业务中挽留客户
在新业务中获取客户
目标
客户为中心的客户管理
一对一的市场营销
战略
能力
洞察力驱动的
市场营销
(IDM)
统一客户
和产品视图
客户管理
的管控
工具
对BSS进行评估
对BSS提出要求
对BSS进行再造
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目录
项目与BSS 小组介绍
BSS小组岗位与任务
BSS小组工作范围
项目实施方法与工作计划
成果样本与模扳
需向中国电信索取的资料
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周
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现状诊断
和分析阶段
设计阶段
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试点和制度化阶段
优化逻辑客户数据模型
客户和产品数据
现状分析
确立统一客户和产品视图
收集分析业务和数据需求
优化逻辑产品数据模型
定义数据源
推动洞察力驱动的市场营销(IDM)
营销能力评估
制定营销能力蓝图
设计营销方法/模板/模型
营销流程的设计和改进
优化客户管理与管控
客户管理与管控能力评估
分析管理需求(包括BPR项目结果)
优化纵向管控流程、
KPI、SLA
管理报告/平衡计分卡设计
优化横向客户运作流程
、KPI、SLA
优化纵向协调流程、
KPI、SLA
制定推广计划*
培训
优化和整理
进行数据映射
对BSS进行评估
提出对BSS的要求
为IDM试点创建以客户为中心的数据仓库原型
营销组织的设计和改进
营销数据及IT需求设计
在试点测试洞察力驱动的市场营销方法
提出对BSS的要求
对BSS进行评估
对BSS进行评估
提出对BSS的要求
为IDM试点测试市场营销流程和绩效评估方法
设计营销试点测试
BSS小组工作范围
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目录
项目与BSS 小组介绍
BSS小组岗位与任务
BSS小组工作范围
项目实施方法与工作计划
成果样本与模扳
需向中国电信索取的资料
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项目实施方法论
埃森哲/eTOM电信功能模型专门用于描述一个电信运营商的每个功能领域。
功能体系:
11个功能领域
131个功能块
2096个功能部件
超过2096个功能定义
超过30000个功能子部件
多至200000相关文件
与通信管理论坛(TMF)的eTOM模型完全一致,埃森哲的专家在eTOM的编委会中担任重要职位
我们的流程和功能模型是根据eTOM第一和第二级而设计的,可以保证对行业标准的最大兼容性。
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