文档介绍：服务、管理标准  2009-03-28 16:29   阅读153   评论0  
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公共秩序维护管理服务标准
 
序号
类别
项目
服务要求
服务标准
1
公
 
共
 
秩
 
序
 
人员
出入
管理
 
,
每日对门岗值班情况及值班记录检查一次,
不定时对门岗人员出入管理执行能力进行测试。
,
,
对每次进入小区的来访人员实施询问、
与业主(管理处)确认、登记、放行,并记录。
1. 严格执行来访人员询问、确认、
登记、放行制度,无缺项(1分)
的基本情况达80%以上,
能有效分辨业主与非业主(1分)
,对
来访人员管控专业有礼貌(1分)
,
值班员须对来防人员100%进行询问、
经管理处或业户确认
(管理处或业户提前通知除外)、
登记后放行(2分)
关闭状态(1分)
2
物品
搬迁
管理
 
,
查对当月物品放行条编号是否连续,有无丢失。
,
、贵重物品离开,
值班员须100%凭管理处放行条
放行(2分)
,
,对过程进行全程监控。
 
值班员须100%凭管理处放行条
放行(2分)
,
须做好全程监控并仔细核对
物品放行条所列物品是否相符(2分)
4.《物品放行条》无丢失,
每次放行岗位有记录,
放行岗位值班员有签字(2分)
3
安全
巡逻
 
,
每月抽查巡逻签到点30%,每周对巡逻岗值班情况跟踪观察1次,
不定时对巡逻岗报警反应速度进行测试。
 
,每日夜班选择一条安全巡逻路线。
及巡逻路线和方法(1分)
,无提前签到、
无漏签到(1分)
至少每2小时巡逻1次并签到(1分)
每2小时巡逻1次并签到(1分)
至少每4小时
巡逻1次并签到   (1分)
()
(1分)
4
其它突发事件或异常情况处理
 启动《应急预案》,执行。
1.    本区域巡逻岗
  在接到突发事件预警信息后
  须在第一时间赶到现场,
30秒内做出判断及正确反应(2分)
2.   超出管理处可控范围的
立即报警,
同时上报
管理处经理及公司领导(1分)
5
 
 
 
安
 
 
 
 
 
 
 
 
全
 
 
 
 
 
红外
系统
报警
处理