文档介绍：员工心态管理
培训中心
2010-10-3
1、手机关机或调为振动;
2、不要随便走动;
3、空杯心态;
温馨提示
本课程不会使企业一夜致富,也不能使员工心态在一天内变为积极。
但本课程提供的科学方法,只要坚持应用,积极心态将成为你所在企业员工行为的主导与动力。
我国正处于在转型期,转型期的各种矛盾必然会影响企业员工的心态。因此,员工心态管理是任何一个企业不能回避的课题。
第一章新时代员工心态特征
及其对企业的影响
一、什么是心态?
心态是人在工作或生活中所呈现的认识倾向、价值倾向、情感倾向的总和。心态控制着人的行为,心态也决定了人的视野,视野和成就,是人生道路上能否取得成功的主要因素。
认识倾向
价值倾向
情感倾向
心态
行为
结果
控制
决定
刺激
成功=心态×能力
二、新时代员工心态的特征
活跃
心态易受环境的影响。
敏感
接受新信息快,对有兴趣的新事物愿意钻研,
对鼓励、业绩承认、压力、挫折反应较迅速。
独立
有较强的独立意识,不愿受过多约束,不愿在
自己不理解、不情愿的情况下服从指令。
发展
自我发展的愿望较迫切,期望值较高,受挫折
感也易产生。
而以忠诚、服从,勤奋作为条件换取工作稳定性的情况已大为减少。
新时代员工心态往往缺少什么?
缺
少
理性
感恩
奉献
务实
导
致
主观臆断、感情用事、面对挫折易
灰心、焦虑、悲观。
认为现在得到的都是自己努力的结
果,看不到别人的帮助。
以自我为中心,收获高兴,付出艰
难。易斤斤计较一时之得失,不敢
承担责任。
只求改变环境,不想改变自己。
三、新时代员工形态特征对企业的影响
员工心态是企业文化的重要组成部分。企业如能正对员工心态特征,有的放矢,科学地开展心态管理,新时代员工的活跃、敏感、独立、发展的心态,将转化为企业的创新力、凝聚力、执行力,企业也因此而“年轻和充满活力”。反之,当员工处于负面心态时,其心态的缺陷将被强化并“传染”,企业往往会产生以下“病症”:
1、员工工作不快乐。
长时期依靠严格监管和重复工作的条件下,易产生烦躁、压抑、职业怠倦、对接受新事物有抗拒心等。有的心里健康问题尽管不明显,但对工作麻木不仁、得过且过、不求进取,工作对员工只是“负担”,而没能带来“喜悦”,从而影响企业创新力。
2、遇到困难抗压差
在困难面前,由于确实“理性”心态,往往认为放大困难,甚至害怕,放弃努力。当压力累积时,易走上失望—失望—再失望的道路,或有可能产生过激行为。直接影响企业目标的完成。
3、稍有不如意即流动。
归属感不强,自身奋斗目标迷茫。当期望值与现实有差异时,很少从自身找原因,造成企业,尤其是工作、生产第一线人员不稳定,从而影响效率、质量。
4、人际关系不融洽。
劳资双方、同事之间、与客户之间缺少沟通,感情淡漠,影响企业凝聚力。
第二章员工心态的管理方法
1、关注需求,因势力导
员工是组织的“内部顾客”
1、国际标准化(ISO)提出的八项管理原则中强调:组织依存于顾客。因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客需求并争取超越顾客期望。
2、员工的需求,不仅有物质上的,还有精神需求,而精神需求往往被忽略,这是泰勒管理体制造成的后果。
美国心理学家葛瑞哥的“经济人”理论(X理论)与泰罗制
“经纪人”理论认为:人的天性是懒惰的,干工作是为了满足基本的胜利需求和安全需要。只有用强制和惩罚为主的办法才能迫使员工认真工作;只有金钱才能鼓励他们努力工作。
“经济人”观点的典型代表是泰罗。泰罗管理力求工作标准化,强调要通过严格的制度来规范员工的行为,用金钱来调动员工的积极性。
显然“经济人”理论忽略了员工的精神需求。