文档介绍：心灵鸡汤 张娜石家庄鑫鹏学校
希望我们在紧张繁忙的工作中可以静下心来沉淀自己,关爱自己。让我们的生活可以***满怀,可以爱得深沉博大,更加自信的去追逐内心的憧憬和梦想。当感到痛苦,惶惑和失落时,不要怕,不要气馁,因为我们有梦想。
一. 用微笑代替愤怒,用冷静应对难堪
- 在飞机起飞前,一位乘客请空姐倒一杯水给他吃药。这位空姐很有礼貌的说“先生,为了您的安全,请稍等片刻,等飞机进入平稳飞行后,我会立即把水给您送过去,好吗?”
十分钟后,飞机早已进入平稳飞行状态。突然,乘客服务铃急促的响了起来,空姐猛然意识到:糟了,由于太忙,她耽误了给那位乘客送水了!
当空姐来到客舱,看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。她小心翼翼的把水送到那位乘客面前,面带微笑的说:“先生,实在对不起,由于我的疏忽,延误了您吃药的时间,我感到非常抱歉。”这位乘客抬起左手,指着手表说道:“这是怎么回事,有你这样服务的吗,你自己看,都过了多长时间了?”空姐手里端着水杯,心里感到很委屈,但是,她没有因为乘客的愤怒而生气,相反的,她仍然语气温和的向那位乘客做了解释,但那位挑剔的乘客就是不肯原谅她的疏忽。
接下来的飞行途中,为了弥补自己的过失,这位空姐每次去客舱给乘客服务时,都会特意走到那位乘客面前,面带微笑的询问他是否需要水,或者别的什么。
一. 用微笑代替愤怒,用冷静应对难堪 然而,那位乘客余怒未消,摆出一副很不合作的样子,并丝毫不理会姐。 到达目的前,那位乘客要求空姐把意见薄给他送过去,很显然,他要投诉这位空姐。这时候,面对乘客的恶劣态度,空姐依然没有生气,她仍然不失职业道德,显得非常有礼貌,而且面带微笑的说道,“先生,请允许我再次向您表示真诚的歉意,无论你提出什么意见,我都将欣然接受您的批评。” 这位乘客脸色变得温和了,想说些什么,可是却没有开口,他接过意见薄,开始在本子上写了起来。 到飞机安全降落,所有的乘客陆续离开后,空姐这才打开意见薄,她本以为这下完了,没想到,等她打开意见薄后,却惊奇的发现,这位乘客在本子上写下的东西并不是投诉,相反,这是一封热情洋溢的表扬信。在信中,空姐独到这样一句话:“在整个过程中,你表现出的真诚的歉意,特别是你的十二次微笑,深深打动了我,使我最终决定将投诉信写成表扬信!你的服务质量很高,如果有机会,下次我还将乘坐你们的这趟航班。
二. 爱人之心
这是发生在英国的一个真实故事。有位孤独的老人,无儿无女,又体弱多病,他决定搬到养老院去。老人宣布出售他漂亮的住宅。购买者闻讯蜂拥而至。住宅底价八万英镑,但人们很快就将他炒到了十万英镑。价钱还在不断攀升。老人深陷在沙发里,满目忧郁,是的,要不是健康情形不行,它是不会卖掉这栋陪他度过大半生的住宅的。
一个衣着朴素的青年来到老人眼前,弯下腰,低声说:“先生,我也好想买这栋住宅,可是我只要一万英镑,但是如果您把住宅卖给我,我保证会让您依旧生活在这里,和我一起喝茶,读报,散步,天天都快快乐乐的---相信我,我会用整颗心来照顾您!”
老人颔首微笑,把住宅已一万英镑的价钱卖给了他。
有个老木匠准备退休,他告诉老板,说要离开建筑行业,回家与妻儿女享受天伦之乐。
老板舍不得他的好工人走,问他是否能帮忙再建一座房子,老木匠说可以。但是大家后来都看的出来,他的心已不在工作上,他用的是软料,出的事粗活。房子建好的时候,老板把大门的钥匙递给他。
“这是你的房子,他说,我送给你的礼物。
他震惊的目瞪口呆,羞愧的无地自容,如果他早知道是在给自己建房子,他怎么会这样呢?现在他得住在一幢粗制滥造的房子里
!我们又何尝不是这样。我们漫不经心的建造正积极的生活,不是积极行动,而是消极应付,凡是不肯精益求精。在关键时刻,不能尽最大努力。等我们惊觉自己的处境,早已深困在自己建造的”房子“里了。把你当成那个木匠把,想想你的房子,每天你敲进去一颗钉子,加上一块板,或者竖起一面墙,用你的智慧好好建造吧!你的生活是你一生唯一的创造,不能磨平重建,即使只有一天可活,那一天也要活的优美高贵,因为生活是自己创造的。
有个老太太坐在马路边望着不远处的一堵高墙,总觉得它马上就会倒塌,见有人向墙走去,她就善意的提醒道:那堵墙要倒了,远着点走吧。”被提醒的人不解的看着她就大模大样的顺着墙根走过去了--那堵墙没有倒。老太太很生气:“怎么不听我的话呢!又有人走过来,老太太又予以劝告。三天过去了,许多人在墙边走过去,并没有遇到危险。第四天,老太太感到有些奇怪,又有些失望,不由自主便走到了墙根底下仔细观察,然而就在此时,墙倒塌了。老太太被掩埋在灰尘砖石中,气绝身亡。
心得;提醒别人时往往很容易挨,很清醒,但能做到时刻清醒的提醒自己却很难,所以说,许多危险来源于自身,老太太的悲哀便在于此。