文档介绍：书店服务行业心得体会
篇一:开发客户心得体会
篇一:客户开发心得体会
客户
开发心得体会
加油站作为销售公
司最主要的支撑点,是企业生存与发展的主要力量,而客户是加油站赖以生存的根本,是加
油站这台发动机的燃料;加油站的销量要提升,效益要提高,客户开发就是唯一的手段,因
此客户开发工作是加油站所有工作中的重中之重。
加油现场做为与客
户接触最多的场所,是客户开发最主要的工作地点,是与顾客沟通最重要平台。因此在加油
现场要做好以下三个方面:
1,、做好加油站现
场卫生,要做到地面无杂物,加油机无灰尘,加油岛无油渍,各种设备摆放整齐有序,客户
进站之后要给留下干净整洁的印象,让他们体会到中石油严谨、细致的工作作风,这作为给
客户留下的第一印象是非常重要的。要做到让新客户进加油站之后在现场方面留下一个好的
印象。
2、提高当班员工的
服务质量。中国石油销售公司创立了“三声服务”,这是一个服务标准,是我们工作过程中看
齐的一个方向。我记得有位中石油的领导从经说过“中石油卖得并不是油品,卖的是服务”,
从这点足以看出服务在客户开发方面的重要性,同时服务也是开发流动客户的主要方式。
3、尽量满足顾客的
一些小需求,做好与顾客的沟通。我在滨河上班的时候从经碰到过这么一个事情,一位司机
加完油后问:“有没有什么东西送啊!”于是我就拿了一双手套送给他,他很高兴的跟我说:
“你这小家伙不错,以后来加油就找你了”。对我们来说这或许是一件微不足道的小事情,然
而这么一个小事情就可以留住一个固定的客户。
客户开发定期回访
是非常关键的,这就要做好客户台账,对新客户做到有记录,有联系。第一次到加油站来加
油的司机要么是路过加油站时正好没油了,要么就是刚发现这儿有座加油站,他们的想法大
多就是在这儿加一次应急就行了。这就需要把握住客户再次加油这之间的黄金期,通过电话
拜访等方式让他们记起上一次就是在我们加油站里加的油,这样就能够提高客户对加油站的
印象,使一部分客户再次回到加油站加油。平时也要做好与顾客的联系,了解他们的需求以
及对加油站的意见,使他们感受到加油站对他们的重视,提高客户满意度。同时要紧密联系
公司正在推销全国卡的政策,大力挖掘新客户资源,只要能够成功的向新客户推销掉一张卡,
这就意味着发展了一位中石油的固定客户。
上门拜访以及从客户方面进行考虑是开发大客户的重要手段。客户用油量越大意味着能够得
到油品的方式越多,中石化与私人加油站都会尽最大努力进行开发,竞争压力也是最大的。
这就需要做好定期上门拜访,搞好与客户的关系,他们到加油站里来加油,很大的一部分原
因就是冲着人去的,而不是冲着油去的。同时考虑到用油量,以及与之成为固定的用油关系,
可以根据公司规定给予一定的优惠,以及送一些礼品这些措施。同时在拜访的过程中一定要
做到坚持不懈,前几天去杨棚村搞农业用户的客户资料,我给晨风农机合作社的肖师傅打电
话,他告诉我在武汉没有在合作社里,但是我仍然去了那里,最后在合作社工作人员那里搞
到了一部分农业客户的客户资料。如果我当时听到肖师傅在武汉就回站里那就什么都不会得
到,这说明了,只要坚持不懈就会有收获。
客户开发是需要坚
持的过程,加油站要扩销增效,就不能停止客户的开发。今年公司任务中,要求高,在这个
大环境下更要做好客户的开发工作,这样才能够增加销量,赶超进度。在以后的工作中,我
要更好的做好以上的共作,做到加油站一月一个台阶,逐渐提高日均销量,努力完成加油站
全年任务指标。
篇二:客户开发的经验与感想
客户
开发的经验与感想
开发客户是营业部经营业务的重点,做好营销工作需要在实践中不断探索和总结经验,当然
工作中的感想也是较多的。
一、有***并怀着
危机感
开发客户我有如下
的一些方法:第一、对每天的工作要很有***的去做,并且怀着危机感和别人比较着去做,
同行业的客户经理今天开发了5个客户,我的心里会着急,整天都在想我要如何开发6个或
者更多的客户,去超越其他的人。一开始我对金钱的渴望和贷款的压力让我努力地去开发客
户,我是丽江藏区的第一个大学生,家乡的条件很不好,大学时候欠了1万多的学费,这些
都成为了我努力工作的驱动力并***持续的根本。
二、闯劲很重要
开发客户闯劲也很
重要,例如:有次我接触一个大客户的时候,他的地位是很高的,开始根本不认识他,但是
我知道他想炒股,于是我就自己去他的办公室找了他,由于当时的鲁莽还差点吓到了这个客
户。我不会和那些对股票没有兴趣的人说