文档介绍：IT运维管理现状分析
问题定位自动化、变更处理流程化,管理操作规范化
业务持续性管理,统一的管理流程、控制操作
业务服务的自动化部署,动态资源管理
应用关系映射,统一的资产配置数据库实现
服务级别定义,量化指标管理
集成化的自动化流程处理,统一的权限控制,综合的规范化操作
面向业务服务的主动管理,深入的问题诊断
标准化的指标定义,集成化的流程实现
批量部署,自动化控制流程的实现
面向IT基础设施的监控
一定的流程实现,但流程独立,关联性不强
配置基线的建立,简单任务的自动化处理
无监视工具,简单手工工具
很少的流程定义,无规范的流程操作
手工操作,无固定流程,简单脚本
监、管、控一体化运维管理解决方案
演进过程
阶段 1:
混乱的、无序的
阶段 2:
被动的、孤立的
阶段 3:
主动的、优化的
阶段 4:
服务驱动
阶段 5:
自动化、集成化
监视
控制
管理
现状
目标
管理演进路线
企业IT系统发展现状
软硬件故障不断
相同问题反复出现
病毒、木马成“窝”
针对问题处理问题,重装,再次重装……
缺乏桌面的集中管理
IT应用缺乏
临时搭建的“IT帐篷”
IT认为了“能够上网的电脑”
数据资料集中存储、共享、备份不足
IT设备缺乏技术的应用
IT能力的缺乏
网络管理缺乏
网络安全意识、防护不足
一“击”即“跨”的网络环境
流量给了病毒、下载、影音……
网络缺乏安全的管理
IT管理、认知缺乏
IT管理制度缺乏
主观的问题响应机制
处理问题越多=用户效率越低,而不是做了更多的工作
IT服务认识不够明确
软硬件故障不断
网络管理缺乏
IT应用缺乏
IT管理缺乏
中小企业
IT系统发展现状
企业面对的IT挑战
保障业务的安全性和连续性
降低IT创新的风险
降低技术实施的风险
提升服务质量
提高技术能力
提高可用性和性能
提高变更及交付能力
提高用户满意度
更低的运营、维护成本
优化现有IT投资成本
控制IT变动成本
使IT环境能够适应不断发展的企业需求
提高服务水平的灵活性(人员、技术)
提高质量
降低成本
提高灵活性
降低风险
分支机构或异地部门
不同地点的分支机构或异地部门IT部署和管理
分支机构或异地部门的后期维护
IT外包最佳实践
事实上,IT系统支持工作就是技术支持人员遵循规定的业务与管理流程,运用高效的技术向用户提供的一种服务。
对服务级别清晰理解
服务意识、工作规范
意识行为的结合
提高自身水平
技术人员
满足企业需求的角度建立与推广各流程
服务级别协议的落实
分级服务支持体系
流程
满足企业需求的角度制定和实施技术刚要
提供实施使用的软件工具
技术培训与讲座
技术
提供用户《IT服务指南》
培训用户IT基础应用
合理的预期与充分的协作
用户
对服务级别清晰理解
服务意识、工作规范
意识行为的结合
用户IT指南与培训
合理预期与充分协作
人员
流程
人员
技术
IT服务管理
满足企业需求的角度建立与推广各流程
服务级别协议的落实
分级服务支持体系
流程
满足企业需求的角度制定和实施技术刚要
提供运维使用的软件工具
技术培训与讲座
技术
问题责任制
IT服务成熟度测评
用户满意度调查
服务优化及改进