文档介绍：高 尔 夫 球 童 礼 仪
赵剑
第一章礼貌与礼节
第一节礼仪
客人到球场的目的就是舒畅身心,因此,如何使每一位客人在打球过程中
享受打球和球童服务的乐趣也就是我们的责任。球童应不断提高和充实自
己,让自己成为一名受客人喜爱、信赖的球童。遵守礼节是创造良好人际
关系和职业环境的重点,不管对于客人或公司上级、同事都应站在对方的立
场上对应,而如何做到好的对应我们应该从球童服务待客六要素做起:
1、以真诚的态度对待每一位客人;
2、不要忘记笑脸;
3、要记住客人的姓名(尽量多记会员姓名);
4、认真关心自己所应关心的人;
5、做一名好的听众;
6、对客人要真心赞扬。
以上的待客六要素也同时是受人欢迎的六要素,是为人处世的六要素,对
于客人或公司的每一名同仁都应表露出真心和自然适当的礼节,即能得到
任何人的好评。
礼仪是一个人思想水平、文化修养、交际能力的外在表现;对社会讲,
礼仪是精神文明建设的重要组成部分,是社会的文明程度、道德风尚和
生活****俗的反映。
我们今天所讲的“礼仪”包含的内容比较广泛,诸如“礼貌、礼节、仪表、
仪式”等都属于此:礼貌是指言语谦虚的表现;礼节是指交际场合送往迎
来、相互问候、致意、祝颂、慰问等方面的惯用形式;仪表是指人的外
表,包括容貌、姿态、风度、服饰等内容;
二、礼仪的原则
尊重原则。人际交往活动中必须尊重对方的人格,尊重是礼仪的情感基
础。只有人与人之间彼此互相尊重,才能保持和谐愉快的人际关系。
遵守原则。礼仪规范是为维护社会生活保持稳定而形成和存在的,实际
上它反应了人们的共同利益和要求。社会上每个成员都必须遵守执行。
适度原则。人们交往中要注意各种情况下的社会准则,也就是要把握与
特定环境相适应的人们彼此间的感情尺度。例如在与人交往时,既要彬
彬有礼,又不能低三下四;既要热情大方,又不能轻浮。
自律原则。通过礼仪教育与训练,逐渐使交往个体树立起一种内心的道
德信念和行为修养准则,此时便获得了一种内在力量。在这种力量下,
人们不断提高自我约束、自我克制的能力,在与人们的交往过程中,就
会自觉按礼仪规范去做,而无需别人的提示或监督。
三、礼仪的基本要求
注重仪表。包括着装、仪容、言谈举止等多方面。着装是否干净整洁、
表情是否大方、举止是否得体等。
恪守信用。承诺别人的事情就一定要做到。如果和别人有约,应该在预
约时间的3——5分钟前赴约。
宽容为怀。在生活中有很多事情都是不尽如人意的,因为每个人的思想
观和价值观及个性
都不相同。在与别人交流和沟通时,应该做到多理解少猜疑。
讲究礼貌。在公共场合,我们一定要注意自己的表情是否做到大方、自
然,是否有讲文明用语及普通话,还有我们的一些动作是否文明,比如
“公共场合大声喧哗”“说话满口脏字”“乱扔垃圾”等。
四、礼仪的功能
沟通功能。在人际交往中,双方都自觉地执行礼仪规范,这样便容易使
双方之间的感情得到沟通,从而容易使得人们之间的交际往来得到成
功,进而有助于人们从事的各种事业得以发展。
协调功能。礼仪的重要功能是对人际关系的调节,从一定意义上说,它
是人际关系和谐发展的调节器。人们在交往的新型关系,缓解或避免某
些不必要的感情对立与障碍。
五、社交活动中应该克服的4种心理
怯懦心理。它是束缚人们思想行为的枷锁。比如说:说话结巴,目光
不敢正视对方,不敢出声、手足无措等都是怯懦心理的一种表现。
妒忌心理。这是一种病态心理,是社交的大敌。我们在交往的过程中
对于那些比我们”强”的人不应该排斥,应该吸取他们身上的长处和优点,
来弥补自身的缺点。
猜疑心理。疑心病重的人是很难相处的。总是用不信任的眼光对待人
和事的人,其实是自寻烦恼。
冷漠心理。待人态度冷漠、言辞尖刻、高视孤傲,具有这种心理的人
会逐步被人冷落,而变成孤家寡人。社会是一个大集体,没有一个人离
开社会可以继续生存。如果一个人总是禁锢自己的心,不与人交流、沟
通是很可怕的。
第二章礼仪的表现形式
优雅的举止
举止是指人的动作和表情,日常生活中人的一举手一投足、一颦一笑都可
概言为举止。举止能显示出一个人的自信、气质,也能散发出独特的个人
魅力。它是一种不说话的“语言”,反应一个人的素质、受教育的程度和能
被人信任的程度。举止端正文雅,落落大方,也能给人以深刻良好的印
象,获得他人的好感。举止是展示自己才华和修养的重要的外在形态,恰
当好处的举止,能够帮助一个人走向成功。我们应该时刻注意自己的举
止。
一、坐姿
坐姿举止的主要内容之一,生活中无论是伏安学****参加会议、会客交
谈、娱乐休息都离不开坐。坐,作为一种举止,同样有美与丑、优雅与粗
俗之分。正确的坐姿是从椅子的左边入坐及从左边站立,这是坐椅子的一
种礼貌,坐在椅子上转动或移动椅子的位