文档介绍：县长热线办,工作总结篇一:“12345”县长热线XX年1月份工作综述“12345”县长热线1月份工作综述一、热线受理情况: 1月份,郎溪县“12345”县长热线共受理各类热线222件,其中城乡建设38件,公用事业36件,公检法司13件,劳动人事12件,交通运输11件,市容城管11件,农经水利10件,房产管理8件,征地拆迁7件,供水供电6件,环境保护5件,扶贫救济4件,财税金融2件,市场监管2件,效能建设2件,教科文卫1件,价格收费1件,其他53件。县长热线本期群众投诉反映的热点、难点问题主要集中在城乡建设和公用事业两个方面。二、热线办理情况: 1月份,直办87件,提交后台转办135件,反馈135件,反馈率100%;办结135件,办结率100%;满意135件,满意率100%。本月来电涉及的热点办理单位及其办件数为:梅渚镇20件,建平镇14件,毕桥镇14件,十字镇12件,县开发区10件,公安局10件。三、督办办理情况: 1月份,针对热线办理单位对办件办理的时限性要求,县长热线办进行督办催办41次,均已办结。为及时了解来电人对办件办理结果的满意度情况,回访了来电人25人次,群众所反映的问题基本按要求解决。篇二:热线电话心得体会县长热线电话受理中心工作体会很快,在县长热线电话受理中心锻炼已经快半年了。对于县长热线工作方式方法有了基本了解,也基本学会了如何处理群众的诉求。我觉得县长热线真正起到了收集民情的“集装箱”、反映民意的“晴雨表”和纾解民难的“直通车”的作用。这就要求我们在工作中做到以下几点: 一、要有真感情。县长热线工作尽管很累,很烦,但我们对事业有真感情,办理就会主动;对群众有真感情,服务就会尽心。我们只有对群众充满真情,才可能权为民所执,利为民所谋。因此,在县长热线工作中有真感情,我们就得换位思考,在将心比心中深入了解诉求群众多方求助的辛苦、以弱诉强的艰苦、身心疲惫的痛苦,进一步增强办理县长热线的主动性,真正做到“民之所忧,我之所想;民之所想,我之所行。”二、要有大责任。表现在县长热线工作中,就是要有替政府分忧的情怀,敢于担当的气度,对待矛盾和问题不推、不躲、迎难而上、全力化解,为经济社会的发展创造良好的环境。其实,投诉给县长热线的每一个问题的解决,绝非“解铃仅需系铃人”,而要涉及方方面面的单位和人员,要协调各种各样的关系。如果大家都“事不关己,高高挂起”,那么“热线”问题的解决就会困难重重。三、要有硬本事。有硬本事表现为知识阅历丰富、知晓政策法规、通达世俗人情、熟悉群众生活、具备专业知识。有硬本事表现为群众工作到位,能把握群众工作规律,遵循热线工作特点,全力做好群众工作,敢于主持公道,及时为其维权,防止将小事拖成大事。县长热线工作要求高,难度大,客观地要求县长热线机构工作人员要有一个坚持理论与实践相结合、学以致用的好学风。要善于从书本上学****政治理论、政策法规和相关的业务知识;要把实践当老师,靠实践出真知,注重从实践中总结工作经验,增强履职本领,从而在自身素质提升中推动县长热线工作不断向前发展。篇三:12345工作总结设立“12345”县长热线是进一步转变政府职能,规范行政行为,加强效能建设,提高工作效率的有效举措,是倾听群众呼声,畅通群众联系渠道,及时处理热点、难点问题,建设服务型、阳光型政府及机关的重要平台,是政府确定的一项便民惠民的重要工作,