自然智能客服解决方案--催收方案.pptx

文档介绍：自然智能客服解决方案自然智能机器人介绍标准问标准答如何分期?申请分期流程如下……标准问答库客户机器人机器人自然问智慧知识库自然问标准问最近钱不够,怎么搞分期啊?如何分期?自然样本库人工座席标准答自信值>90%?YesNo训练自动建立自学习持续优化标准答风控节点自然智能机器人的客服应用场景(提示答案)传统人工智能技术在客服应用中的痛点解决客服应用痛点的技术突破方向关注问答关联性是突破的开始人类归纳思想是找到客服知识规律的钥匙问答关联性归纳思想归纳算法自然智能是人工智能技术的新发展成果自然智能机器人实现了客服知识规律的自学习知识工作比较标准问答库(标准问答的建立)自然样本库(自然问与标准问的关联)智慧知识库(知识模型的建立和优化)人工坐席客服系统人工坐席人工坐席无(人工坐席的经验)传统智能客服系统人工坐席知识工程师知识工程师自然智能机器人人工坐席人工坐席自动提取机器人自学标准坐席高级坐席(客服主管)知识库维护人员机器筛客服筛主管筛业务知识库自动化风控阀门90%以上的机器自信值标准化控制规范新增知识点丰富优化人机完美结合的极致客户体验工作模式