文档介绍：TurboCRM Solution Center
中国网络通信集团公司江苏分公司
CRM规划方案
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本文版权归TurboCRM公司所有。
目录
第一章概述 2
第二章:企业身边的客户关系管理专家 5
TurboCRM——多层面的立体管理工具 5
TurboCRM——企业的神经中枢 7
TurboCRM——全面的功能 7
TurboCRM——先进的技术 9
TurboCRM——及时周到的服务 9
第三篇TURBOCRM产品功能模块 10
客户中心、伙伴中心的全面管理 10
资源中心 14
市场管理 20
销售管理 22
服务管理 26
订单管理 27
运营管理 30
分析决策 32
系统帮助 38
个性化支持 40
第四章技术架构 42
TurboCRM系统架构 42
系统安全性 42
TurboCRM软件针对安全问题的防范措施 42
TurboCRM网站的安全防范措施 44
第五章 TURBOCRM产品功能优势 46
第一章概述
中国网络通信集团公司江苏省分公司(简称江苏网通)是中国网络通信集团公司(简称中国网通)在江苏设立的省级分支机构,经江苏省通信股份有限公司、网通(控股)江苏分公司、吉通江苏分公司三方融合重组,于2004年7月正式成立。目前,江苏网通共设南京、苏州、无锡、常州、镇江、扬州、泰州、南通、淮安、宿迁、徐州、盐城、连云港13个分公司和13个县级分公司,拥有正式员工670人。至2004年底,全省已经建成了完整的传输网、交换网、数据网、智能网,网络覆盖全省13个地级市和75%以上的县市。
江苏网通主要业务:经营国内、国际各类固定电信网络与设施(含本地无线环路业务);经营基于固定电信网络的语音、数据、图像以及多媒体通信与信息服务业务;按国家规定进行国际通信业务对外结算,开拓国际通信市场;经营与通信及信息业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、设备生产销售、设计施工业务。
江苏网通依托宽带平台,拟推出宽带增殖CRM租用业务,为客户提供低端、中低端、中端、中高端等多种CRM业务管理支持,帮助网通的宽带用户建立客户管理规范,提高网通宽带用户的CRM管理能力和宽带使用率,为客户提供更完善的服务TurboCRM公司是专业从事CRM(客户关系管理)产品研发、咨询和服务的国际企业,致力于为客户提供全面的CRM软件、应用方案及专业服务。公司拥有大批资深的专业技术人员、企业咨询顾问和项目管理专家,建立了规模化的产品研发、咨询、销售和服务体系,基于先进的项目管理和知识管理模式,为客户提供优质的产品和服务。
ID)发布的《中国管理软件市场研究年度报告》中,TurboCRM以突出的销售业绩连续荣获2002、2003年度中国CRM软件市场份额第一。同时凭借成熟的软件产品、第一的市场份额和专业的品牌形象,TurboCRM于2002、2003年度两次荣膺中国CRM软件市场唯一年度成功企业。W Research)组织实施的"中国CRM用户满意度调查"和市场份额项目中, TurboCRM公司不仅获得市场份额第一,而且荣获"CRM用户满意度大奖"、"CRM软件中高端市场产品满意度第一"和"CRM软件品牌忠诚度第一"之殊荣。
在正式进入中国五年多的时间里,TurboCRM已经与Microsoft、Sun、Intel、HP、联想、方正、IBM等国际知名公司建立了广泛的伙伴关系。同时也为包括中国网通、首都机场、中国卫通、央视市场研究股份公司、清华紫光、清华同方、安泰科技、海南航空、中国图书进出口集团、中国经济信息网等在内的几百家大中型企业成功地实施了TurboCRM系统。
希望通过TurboCRM提供的本方案建议书及双方真诚的合作,能够对江苏网通增值平台的客户使用客户关系管理(CRM)系统带来帮助!
第二章:企业身边的客户关系管理专家
TurboCRM——多层面的立体管理工具
目前国内CRM在理论和实践上日臻成熟,各厂商也纷纷推出自己的CRM解决方案,TurboCRM就是其中一款优秀的CRM系统软件,它创造性的将CRM管理思想融入了软件设计之中,正是先进的管理理念和手段与软件技术完美融合,才使得TurboCRM成为出色的客户关系管理工具。TurboCRM以其广泛的适用性、完善的功能、出色的个性化设计等诸多特性成为CRM软件中的一只劲旅。这不仅得到了我们已有客户的认可,更在市场中得到了验证。
TurboCRM不仅仅是业务操作的工具,它从业务自动化,协同工