文档介绍：备注:零物业费概念是仅仅对物业团队而言的,促进大家对业主开展管家服务的认识;对于业主只有四个字:管家服务;
物业开展零物业费需要什么样的服务项目?
三个原则:利润空间大的,易操作的,风险小的;
一个宗旨:围绕业主喜欢和自己能做的;
一个基础:选好切入口,先从服务业主的一部分做起;
物业零物业费运作如何让业主逐步接受?
以“便民”“服务”“管家”等字样进行推广;
先以业主的一部分需求为切入口对象,以一部分服务项目切进;
以体验和免费为促销形式,让业主参与进来,带动其他人;
逐步改变业主的消费观念,让业主学会依赖物业;
物业开展零物业费运作如何保障足够多的订单?
做好产品定位和价格设计,保持好“捧人场”“捧钱场”的平衡;
做好宣传推广,让更多的业主了解物业的新服务;
做好第一批订单的服务质量,保障业主的满意度及口碑;
设计好促销方案,大气势抢占市场;
做好投诉处理,杜绝二次投诉,避免负能量传递;
社区广告在物业零物业费运作中的作用?
变身为无限沟通业主的工具;
业主要了解物业新服务;
物业要了解业主参与服务的感受;
物业要接收和消化业主参与服务后的改进建议;
物业开展零物业费运作的“一层皮”和“两层皮”区别?
物业的优势其一在于全员团队都与业主有亲密接触和沟通的机会;
两层皮不利于与业主的沟通;
两层皮不利于与业主的信赖关系;
两层皮不利于物业的最大化收益;
物业开展零物业费运作是赚进场费和管理费吗?
进场费和管理费是以前常用的办法;
单一的场地活动被业主厌倦,不符合市场的需求;
商家消费打折券运作不能持久;
商家逐渐觉得场地活动入不敷出;
进场费和管理费要交付业委会;
进场费和管理费市场越来越少;
进场费和管理费是物业开展零物业费运作的障碍;
管理费和进场费与佣金相比天地之别,特别是随着物业综合服务能力的增强;
收取进场费和管理费影响与业主的关系;
物业开展零物业费运作要不要借力商家的资源?
物业没有开展具体服务的能力;
物业没有资金进行拓展;
物业缺乏专业的具体服务团队;
物业的优势不在于具体的商业服务;
商家削尖脑袋向往社区抢占市场;
物业中层管理如何接受零物业费运作?
目前状态,无法化解与业主的矛盾;
基层的被动式服务为物业的基础管理带来障碍;
要改变无过便是功的思想,物业不再是旱涝保收的行业;
尝试去参与零物业费运作的开展,就会发现新的视野;
强压式接受,先执行,在执行过程中统一思想;
解决中层养家到发家,打工到创业的转变;
新的职业规划;
物业基层如何接受零物业费运作?
先统一执行力;
统一口径,做好细节培训;
标准化运作,责任到人,分配到人;监督到人;
利益挂钩,多劳多得;
物业高层如何接受零物业费运作?
大数据时代造成地产商对物业新服务的重视,对产生连锁反应;
物业公司除了零物业费运作自救,别无他招;
早开始早受益;
是物业行业的二次创业,对于自身企业的壮大是个千载难寻的机遇;
是行业竞争的法宝利器;
尝试参与学****是最好的接受办法;
是一场革命,会触动部分人的“懒”“怕”“贪”的利益;
物业高层如何操作零物业费运作?
坚定思想,无论是破釜沉舟还是尝试,都要有一定的魄力;
统一管理层思路,对于开展零物业费运作要不打折扣的执行;
对于借力资源要即信之即听之,不可三心二意;
当作二次创业的机会,多给些经历参与和关注进来;
对于某些“投诉告状的”要心里有数;
对于零物业费运作负责人要充分授权;
物业中层如何操作零物业费运作?
统一思想,既然阻碍不了这个决策,就去果断执行;
放弃小利益,拥抱大利益;
充分理解领导的良苦用心;
逐步放弃无过便是功的陈旧思想;
多参与物业前途的讨论,不牢守“四保”主业陈旧概念;
善于学****和经营的探索,不阻碍物业的行业转型;
物业基层如何操作零物业费运作?
执行公司的安排,学****新的服务技能;
反馈业主的建议,完善公司的服务质量;
调整“8小时”上班固有思路,适应多劳多得发展;
变被动服务为主动服务;
一丝不苟执行上级的安排;
物业如何对待业主的消费维权?
积极应对,否则就会小火苗变成大火;
分清是否过度,客观分析对方的要求;
换位体验对方的感受;
积极处理后并善于展示自身的工作,推广有代表性的;
不打不相识,不怕不躲,做好处理,变身铁杆粉丝;
吃亏是福;
开展多少服务项目才能看出效果?
按照每个服务项目年均30万计算,视盘子大小,概约5个项目为限;
考虑第一年度大部分收益被员工拿走,50%即40万左右沉淀为公司收益;
三个月内物业服务项目要力保上齐,否则就会被动;
要按照平台协助,考核论证完善现行的服务项目的合理