文档介绍：POS收单业务介绍及系统操作流程
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业务介绍
内容提要
系统操作
如何运用三个激励措施促进业务发展
第1部分
第2部分
第3部分
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第1部分业务介绍
一、基本知识
1、POS定义
安装在特约商户内,为持卡人提供授权、消费、结算等服务的银行专用电子支付设备。
2、POS基本功能
脱机功能包括查询、柜员管理、重打印。
联机功能包括签到、签退、消费、预授权、结算、退货和冲正。
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第1部分业务介绍
3、POS消费
指特约商户在出售商品或提供服务时,通过POS终端完成持卡人用卡付款的过程。
刷卡,并验证客户个人密码。
消费成功后,客户在签购凭证上对打印的消费内容签字确认。
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第1部分业务介绍
4、POS消费撤销
指特约商户由于各种原因对已经通过POS联机完成的成功交易,于当日当批主动发起取消的过程。
撤销时,客户必须出示原交易卡和签购凭证。
消费撤销无须验证客户个人密码。
每笔消费交易只可撤销一次,且不得办理部分金额的撤销
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第1部分业务介绍
5、退货:
指特约商户因商品退回或服务取消,将已扣款项退回持卡人原扣款账户的过程。
退货分当日退货和隔日退货。
退货可全额退货,也可部分退货。退货金额不得大于原始交易金额。
客户退货时,应将原交易的卡、原签购凭证回单联及特约商户认可的其他退货有效单据交收银员。
退货交易无须验证客户个人密码
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第1部分业务介绍
6、POS预授权
指特约商户通过POS终端,就持卡人预计支付金额向发卡方索取付款承诺的过程。
刷卡,并验证客户个人密码。
办理POS预授权时,客户账户止付金额为预授权交易金额的115%,但签购凭证打印的金额为预授权交易金额的100%。
POS预授权交易的金额不得再参与其它交易,直至发生相应交易的预授权完成或预授权撤销为止。
预授权交易30天内如不发生相应交易的预授权完成或预授权撤销,预授权金额自动解止付。
如需追加持卡人预授权金额时,客户必须出示原预授权交易卡。刷卡,并验证客户个人密码。
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第1部分业务介绍
7、POS预授权完成
指特约商户对已取得的预授权交易,在预授权金额-或超出预授权金额一定比例的范围内,通过POS终端或手工方式完成持卡人付款的过程。
预授权完成交易可通过联机、离线和手工方式完成。
预授权完成不需校验客户个人密码。
预授权完成金额不得超过POS预授权金额的115%。预授权完成金额超过预授权金额115%时,超过部分按另一笔消费处理。
预授权完成采用联机或离线方式完成的,在交易成功后打印签购凭证。通过手工方式完成的,收银员应填写预授权完成手工单。
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第1部分业务介绍
8、POS预授权撤销
指特约商户在取得预授权后的有效期内,通过POS终端或手工方式通知发卡方取消付款承诺的过程。
预授权撤销可在预授权交易成功后30日内通过联机或手工方式完成。
撤销申请一旦发出,不得再要求取消预授权撤销。
预授权撤销不需校验客户个人密码。
预授权撤销采用联机方式完成的,在交易成功后打印交易凭证。通过手工方式完成的,收银员应填写预授权撤销申请单,预授权撤销申请单必须经业务主管签名并盖章。
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第1部分业务介绍
9、POS预授权完成撤销
指特约商户由于各种原因对已经成功的预授权完成交易,于当日当批主动发起的取消。
通过联机方式处理的预授权完成交易,其撤销交易采用联机方式完成。
预授权完成撤销不需校验客户个人密码。
不得取消预授权完成撤销交易。
预授权完成撤销交易成功后打印交易凭证。
预授权完成撤销交易成功后,持卡人账户恢复对原授权金额的止付。
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