文档介绍：XX 物业管理有限公司
客服综合类工作手册
手册编号: QW-XMKF
版本及发行编号: A /0
受控状态:
编制: 日期年月日
审核: 日期年月日
审批: 日期年月日
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目录
目录
组织架构(QW-XMKF-01) ....................................................... 4
物业服务项目管理职责(QW-XMKF-02) ............................................ 5
项目客服中心职责(QW-XMKF-03) ............................................... 7
项目经理岗位说明书(QW-XMKF-04).............................................. 8
项目内业岗位说明书(QW-XMKF-06)............................................. 10
客服主管岗位说明书(QW-XMKF-07)............................................. 11
客服助理岗位说明书(QW-XMKF-08)............................................. 12
前台接待岗位说明书(QW-XMKF-09-A) ........................................... 13
前台接待(收费员)岗位说明书(QW-XMKF-09-B) ................................. 14
入住管理规程(QW-XMKF-10) .................................................. 15
业主临时规约(范本) .................................................................. 24
商业街管理规约(范本) ................................................................ 34
纠纷应对处理流程(QW-XMKF-10-) .................................................... 38
入伙流转表(QR-XMKF-01-A) .............................................................. 39
入伙流转表(QR-XMKF-01-B) .............................................................. 40
房屋验收表(QR-XMKF-02) ................................................................ 41
房屋维修表(QR-XMKF-03) ................................................................ 42
业户资料卡(QR-XMKF-04-A) .............................................................. 43
业户资料卡(QR-XMKF-04-B) .............................................................. 44
业主服务需求调查表(QR-XMKF-05) ...................................................... 45
交房流程满意度调查表(QR-XMKF-06) .................................................... 46
入伙通知书(QR-XMKF-07) .............................................................. 47
防火责任书(QR-XMKF-08) ...........................................................