文档介绍：XXXXXX橡塑有限公司
客户满意度调查统计分析报告
一、调查时间:
二、此次发出调查表总数:共7份,回馈数:7份,回馈率:100%。
三、顾客满意度调查回复总分统计:
此次共调查七个客户,总得分为:492分,平均得分:。
目标值:88分
调查结果是否达标: □已达标■未达标
四、评价项目分析
评价项目目标值顾客评价累计平均值占比
产品质量 25 120 %
交货期 20 85 %
交货方式 10 54 %
价格 20 103 %
反馈信息处理 5 24 %
服务态度 10 58 %
售后服务 10 50 %

五、收集到的客户意见\改进的建议:
1、和丰客户:希望公司内部的沟通及信息传递能及时些。
2、津地本客户:品质意识还需要再加强。
3、东保力电业:贵司在接单送货方面配合良好,但前期新产品开发过程中还在一些问题,
望改进。
六、总结及改善措施:
客户对我司交货方式、价格、售后服务等评价都较为满意。但交货期、产品质量、反馈信息
处理等方面还有待提高。
针对以上问题,通过内部讨论会议作出以下改善措施:
1、后续针对客户反馈的信息业务部要第一时间书面或电邮联络各相关单位处理,并跟进
结果回馈给客户。
2、针对交货期的问题:在客户订单下达后一定要做好相关的订单评审工作,并回复准确的
交期。如公司满意不了交货的情况下,可考虑开发一些协力工厂,并进行外包生产。
3、针对产品方面:后续在新产品的打样阶段,由工程/品呆QE/业务跟单员三方密切跟进,
重点是确认好新产品外观限度与公差标准,并培训各工序检查员把握好标准,待作成产品
的临时检验标准书之后方可以正式量产。
4、针对某些外观要求较严的产品,如白色鼓皮由品保部规范OQC加严收货标准,生产部门
配合执行。

核准: 审核: 总结人:XXX
2011/12/21