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全面质量管理TQM
胜天世纪(北京)企业管理顾问有限公司
第一讲、质量管理发展历史概述
质量管理发展历史概述
1961年起源于通用公司
在一个企业内各部门中作出质量发展、质量保证、质量改进计划。从而以最经济的水平进行生产与服务,使用户或消费者获得最大的满意程度。
1961年提出到现在tqm经历了四个发展阶段
第一阶段:1950年,戴明博士在日本开展质量管理讲座,日本从美国引进质量管理,到1970年质量管理逐步渗透到企业。
第一讲、质量管理发展历史概述
质量管理发展历史概述
第二阶段:70年代开始,日本人开始把质量管理当成科学来对待,并广泛采用统计技术和计算机技术进行质量管理
第三阶段:1986年,iso把全面质量管理内容和要求进行了标准化,并于1987年3月正式颁布了iso9000系列标准
第四阶段:质量管理被上升到了企业经营管理的层面
第二讲、TQM的任务和内容
一、tqm的目标和任务
二、 tqm的过程和内容
第二讲、TQM的任务和内容
一、tqm的目标和任务
tqm的目标
客户第一、用户第一
tqm目标的四个层面
1、生产出适合顾客所需要质量的产品
2、以用户认为合理的价格销售产品
3、保证必要的生产数量
4、及时提供必要的服务(售后服务)
第二讲、TQM的任务和内容
二、 tqm的过程和内容
内容的定义
一般性内容
1、质量的计量特征和技术特征
2、质量特征变化的原因
一般性方法
1、质量控制界限的判断
2、质量的抽样检查
3、预防性质量管理和成品质量检验
第二讲、TQM的任务和内容
二、 TQM的过程和内容
设计试制过程的TQM任务
1、根据对使用要求的实际调整和科学研究成果等信息,保证和促进设计质量
2、考虑现有的生产条件,获得较高的生产效率和良好的经济效益
设计试制过程的TQM的具体内容
1、根据科学的信息制定质量目标
2、保证开发研究工作的质量
3、保证方案论证的质量
4、审查产品的设计质量
5、审查工艺的设计质量
第二讲、TQM的任务和内容
二、 TQM的过程和内容
设计试制过程的TQM的具体内容
6、检验产品试制和鉴定质量
7、监督产品试验质量
8、保证产品最后定型质量
9、保证工艺图纸质量
生产制造的TQM要求
1、加强工艺管理
2、组织好技术检验工作
3、把握质量动态
4、加强不合格品的管理
5、工序质量关键点(1、建立质量管理点 2、运用控制图)
第二讲、TQM的任务和内容
二、 TQM的过程和内容
辅助生产TQM内容
1、物资供应质量管理
2、工具供应质量管理
3、设备维修质量管理
产品使用TQM内容
1、开展产品技术服务工作
2、进行使用效果和使用要求的调查,认真处理出厂产品的质量问题
维修过程TQM内容
1、消除人为差错
2、使用先进的技术和维修方式
3、采用制造过程中的质量管理方法