痛点分析.pptx

文档介绍：什么是痛点痛点:用户的疼痛的点,用户在使用产品的过程中抱怨、不满的、让人感到痛苦的接触点。被大多数人反复表述过的一个有待产品去解决的问题、有待去实现的愿望。痛点本身痛点对应的是点而不是面解决方法不需要完美,不需要面面俱到要找准切入点。痛点不能是用户直接提出的需求痛点与需求痛点来源于需求,并与需求相辅相成。需求是痛点的源泉,痛点是需求发展到某一阶段的必然结果。需求:我想要什么。痛点:我想要什么,得不到,但是我还是想要。痛点与问题由痛点引发问题,一个痛点可以对应多个问题,痛点隐藏着问题。痛点存在人们的反馈中。痛点的挖掘主动找用户交流场景分析用户的抱怨反馈优先级分类准则:四象限~~重要+紧急根据用户群体,受益人优先级根据项紧急情况