文档介绍：人际沟通类讲义
一、人际沟通的概念
(一)人际沟通定义
在日常生活与工作中发生的,以人为主体和沟通对象的交流活动。
(二)人际沟通的方式
语言沟通和非语言沟通,沟通方式多种多样。
(三)人际沟通的目的
分享信息、交流感情、化解矛盾。
(四)日常人际沟通分类
1、建立新的社会关系——求同存异——沟通。
2、维持旧的社会关系——化解矛盾——协调。
公务员面试中的人际沟通以工作交往中化解矛盾——协调为主。
(五)人际沟通测评角度
1、人际交往中的主动性。
2、角色定位的准确性。
3、复杂场景的适应性。
4、沟通的有效性。
5、处理问题的原则性与灵活性。
二、人际沟通类答题思路精讲
态度——原因——化解——避免
(一)处理矛盾中的态度有哪些?
1、理性客观
我们在看待矛盾的时候,要理性客观,不要因为冲动、愤怒冲昏了头脑,要对事不对人,客观的看待问题。
2、辩证看待
在人际交往中出现一个矛盾首先是给你一个困难,是坏事;但它也有好的一面,是对你提升人际关系协调,对你反思人际问题的一次促进,既是困难又是对你鞭策和警醒。
3、换位思考
不要光去思考自己有什么问题,而应该站在对方的角度想。
4、对事不对人
评价别人的时候,只针对事情的错或对,黑或白,不掺杂情感因素在里面。
(二)处理矛盾中的原因有哪些?
1、自身的原因(经验欠缺、理解偏差、沟通不够、态度不足、主动性不够、创新性不够、严谨性不够、自我要求有所松懈、缺乏全局意识、工作方式方法不当等)
2、对方的原因(有误解、有情绪、事情多、违反原则等)
3、双方的原因(沟通不足、认识角度不同、做事风格不同等)
(三)化解矛盾的方式有哪些?
1、语言方面(陈述性沟通、迂回性沟通等)
2、对象方面(直接沟通、间接沟通等)
3、时间方面(即时沟通、延后性沟通等)
4、场合方面(正式场合沟通、非正式场合沟通等)
5、其他方面(文字沟通、行为沟通等)
最终要达到的沟通效果:贯彻、理解、合作、说服=矛盾化解。
(四)如何避免此类矛盾的再次发生?(选一个点就可以了)
1、总结经验
2、查漏补缺
3、制度解决
三、人际沟通维度
(一)领导、上级
1、分类
(1)直接领导——权属关系上你只听他的,他是你的上司,他的领导按道理是不能直接向你发命令的,要发命令必须通过你的直接领导,是对你最有效度的领导。
(2)间接领导——比如你是人事科的科员,他是宣传科的,宣传科的科长也是你的领导,但是是间接领导,或者是兄弟单位的领导。
这两个领导在题目中经常会打架,有些题出现直接领导布置一个活,你的间接领导不赞成这个活,你该怎么办?你感觉很困难,只需记住明确权属,明确规章流程,增进沟通化解矛盾就可以了。
(3)上级领导。
(4)副职。
2、对领导态度
(1)领导一般都是对的,如果领导不对是其不了解情况;
(2)领导可能有些小问题,可以去适度的提示领导,也要自我反思;
(3)领导是深明大义的,只要了解情况都会做出合理安排;
(4)对领导要汇报,不要说服;要服从,不要商议;
(5)切勿主动调节领导矛盾;
(6)领导之间有矛盾要明确职权流程,按规章制度办事。
(二)同事
1、分类
(1)老同事——要少去教训多去请教,多去沟通与配合,不要跟他去较劲和改变他。
(2)一起进单位的同事——要么他比你好要么你比他好,端正心态继续努力。
(3)一起合作的同事——出现不配合你或者你不配合他,端正心态,找到问题根源,本着对事不对人的态度,合作做好工作。
(4)兄弟单位——要明确单位之间的配合关系,以及自己在单位中的权属意识。
2、对同事的态度
(1)同事不一定是对的,但是都是可以沟通的;
(2)工作上一定要和同事配合,不要单打独斗;
(3)对同事也尽量从自己身上找原因;
(4)对同事要辩证看待,不要树敌,工作为重。
(三)亲友
1、分类
父母、爱人、朋友、亲友——都是求你办事的。
2、对亲友态度
(1)亲友求办事要看是否违反原则;
(2)工作和亲友冲突了,工作为先,但要体现对亲友的责任。
3、例题解析
(四)下属
1、分类
直接下属、其他下属——在公务员的面试中一般考察下属的很少,只有在领导干部公选中才有很多如何看待下属,尤其是刺头的下属。
2、对下属的态度
(1)下属犯错自己必有责任;
(2)下属犯错原则性应该强;
(3)对下属要信任、关心、帮助、激励、用其所长。
(五)群众
1、分类
讲道理的、不讲道理的,对的、错的——针对不同的情况,选择不同方案。
2、对群众态度
(1)群众都是利益诉求;
(2)坚持为人民群众服务的基本原则;
(3)群众合理的诉求下决心解决,不合理的诉