文档介绍：卖家运营工作日志此文档之目的在于指导商家的京东开放平台运营人员,每天坐在电脑前需要完成哪些工作,下列8项内容每天认真处理,相信对保证店铺的稳定发展有所提升。目录1查看近期公告 13发货 14回复客户咨询 15巡店 16活动的准备检查 27店铺数据的研究 28比价 21查看近期公告公告发布的内容全部为重要且紧急的事情,每天进入店铺务必查看,有必要跟领导反馈!建议新商家有时间将以前发布的公告进行查看。(点击上图更多)售后事宜的处理对平台卖家来说提升客户体验,解决相关问题和投诉是第一位,之后才是业绩的提升!不同模式的卖家后台略有不同,主要包括客户返修单处理,工单处理(新),退款审核,自主售后。每天上下班都要将这些过一遍,确保及时解决客户问题。3发货及时处理订单,保证发货时效。订单到达后台后,36小时未点击出库发货的订单会有时效性处罚(定制类除外)。4回复客户咨询咨询的客户都是有购买意愿的潜在客户,要格外重视,上下班查看处理一次。5巡店包括店铺装修的检查和产品的信息检查。店铺装修主要检查:促销时间是否过期,是否页面产品缺货,价格不对应等。,。产品的检查,特别是店铺热销产品的检查,店铺top5的产品一般会聚集整个店铺80%的流量,这些产品的错误信息呈现会极大影响销售。包括:广告语是否需要更新,页面促销信息是否过期,产品参数是否准确,引流产品价格和链接是否正确。6活动的准备检查如果近三日内有相关活动(包括已经下线和即将上线)的推广,注意检查是否准备到位。例如昨日下线的预定团,产品页面的规则图是否已经去掉,广告语是否去掉,是否需要设置新的促销。明日要上线的专题或者单品活动,店铺装修是否更新,对应产品促销是否设置到位,页面是否准确。7店铺数据的研究根据数据平台提供的流量,销售额的变化查看店铺销售走势,做下一步的规划和安排基本上最重要的几点是:uv,转化率,销售额,流量来源分布。8比价对卖家来说,维持各平台的价格平衡也是至关重要的一环,每天应该对店铺产品进行价格核查,特别是和tmall价格的比较,热销产品更加敏感。平台要求价格不得高于其他平台。