文档介绍：1、服务至上是任何服务性企业永远不变的宗旨,保洁服务管理所从事的一切活动要使业主称心、满意,其核心就是要提供优质服务。管理中的服务工作,一是长期性,二是群众性。因此保洁服务管理中要始终贯彻“精致服务,对业主负责”的思想,管理于各项服务之中。            2、在各楼层洗手间的洗手池上方设温馨提示“本楼层的保洁员联系电话。设置保洁员联系电话的好处:由于保洁员要负责保洁工作,有时在其他楼层工作,本楼层的办公室遇到情况就可以打电话通知保洁员马上到场清理。            3、承诺,是服务的重中之重。首先,要对承诺要量力而行,建议公司检查目前服务项目和标准,有没有超出能力范围,如果有,则加以修改或另想其他简便有效的办法;其次,对已做出和公开的承诺尽力去实行,建议我们每天对照已制定的工作要求和标准,逐一落实。            4、沟通,是连接服务各环节的重要渠道。良好的沟通在服务工作中起到了重要的连接作用,缺少了这种沟通,我们许多服务的要求不清,服务事故的责任也难区分。            5、“以人为本”的保洁服务管理即“以业主为本”,就是以业主为中心的保洁服务管理理念。保洁服务管理是为业主服务的,目的是为业主创造安全、舒适的工作环境。要设身处地为业主着想,给业主创造一个安全、整洁、舒适、优美的工作环境,使他们在享受服务的同时得到精神上的满足。只有在前期介入时做好各项工作,以后的管理才会得心应手。            6、保洁服务管理中企业员工特别是管理处一线员工直接面对业主,业主对服务过程的不满与投诉是非常直接的,当我们接到业主投诉时,必须给业主一个比较具体的处理时间和方法,让业主有所期望,同时还得进行相应服务跟踪回访,了解业主对我们的评价和意见、建议这样我们的服务管理才能有所提高。            7、保洁服务管理服务不到位,引起了业主不满和投诉,除了要做到文明礼貌、热情友善、耐心周到、语言恭谦等服务规范外,还应遵循以下原则:(1)责任原则;(2)记录原则;(3)及时原则;(4)彻底原则;(5)改进原则;            8、作为公司的一员,我们有很多方面还需要做精、做细。提高自己的服务水平,发现自己的不足,使公司的服务水平能够向更高的层次发展。作为员工,个人工作的好坏不仅关系到公司利益,更直接关系到自己的利益。            因此:建议(1)从企业内部着手,要加强员工自身服务意识的培养。没有意识,何谈服务。            (2)改变企业内部机制,增强员工市场竞争意识。            (3)加强部门之间的沟通问题,严禁出现工作起来部门之间互相排斥。            (4)建立公司本部门的服务培训内容,加强培训力度。            (5)做好对外宣传工作,加强与业主的正常沟通。            (6)完善保洁员之间、服务环节之间的渠道,这种渠道可以是事项登记本,也可以是其他记录表格等。上面要对业主要求予以准确的记录和反映,让保洁员清楚掌握业主动态,从而提供准确到位的服务。            身为一名企业员工,从企业经营管理的角度上看,业主可