酒店各岗位说明书.doc

文档介绍：前台主任岗位说明书1、管理架构:、直接上司:、直接下属;、间接下属:前厅接待员、收银员2、、、、、、、、、服从经理合理的工作安排,、、、、、、对本部门员工工作安全制度3、主任工作范围:、日规律性工作:、、审核每日开房分析表、、检查电脑内客人资料及扫描仪系统客人资料上传有退出抽查客房,、了解前台有关客户的反应情况及时处理解决问题并向经理汇报检查人员仪容仪表及时纠正员工的错误、、检查遗留物品,、向员工了解当班所有发生事情,、与财务核对押金、、每日记录工作日记,统计开房,、、、检查房卡、、召开部门会议,、、把所需物品申购单交给经理,、、检查电话系统计费情况,、每星期找部门员2个(1个)谈一次话,所有谈话内容及结果在每周星期日24:、、、检查、整理、、、统计前台人员开房数、售VIP卡、、按人员排班,、找员工谈心,、作当月开房实时统计表打印两份,一份给经理,、、统计历史客人的说细入住情况(月底或月初)、、整理部门员工考勤记录、级别工资、销售提成于每月20日上交财务部4、主要领导权力、、、对本部门员工可进行晋升或调职,降级,、、,未带8折卡,、批准部门员工属实的事假、、、、、、、对酒店发展有建议权5、、2-、查询新老客户的入住情况(3个月内)、、新进人员“三三制”,入职后前三天每谈三分钟,之后每周谈3次,、新进人员入职表在该员工入职后的第一个星期六为准确填表时间,、负责、、不定期抽查早班、中班、、处理客人投诉、建议客房主任岗位说明管理架构:、直接上级:、直接下级:、间接下级:客房服务员、大堂PA主要领导权力、权限:审批以部门为名义的发出的通知、通告、信函、请示、报告等根据酒店制度对部门员工升职、降职、岗位调动、奖励、处分和各类假期安排等相关的人事问题。对本部门员工工作安全负责对本部门工作区域消防负责监督员工礼仪礼貌及对客服负责处理本部门之间和部门与部门之间的矛盾不定期向酒店经理进行述职报告服从酒店经理,合理安排工作,做到上传下达对员工招聘、培训负责对授权人员做事结果负责对部门活动经费有申请权对部门员工工资有审核权对酒店发展有建议权主要领导责任与要求:接受上级领导;、、汇报部门工作完成上级交办的其它任务接受上级的检查、评估。、部门管理工作:、、、召开总结大会,(酒店各部门对本部门的检查情况,分析原因,落实解决措施)、审核部