文档介绍：一、度绩效考核表
序号
考核指标
权重
目标值
评分标准
实际值
加权得分
一、财务/业绩方面(50%)
1
销售收入
30%
2
销售费用控制率
20%
二、客户/市场方面(20%)
1
客户满意度
20%
三、流程/运营/管理方面(20%)
1
市场销售部工作计划完成率
20%
学习/能力方面(10%)
1
市场销售部人均培训时间
10%
得分合计
∑得分
二、考核指标说明
(一)财务/业绩指标(50%)
1、销售收入
指标名称
销售收入
指标定义
销售部的实际销售能力的评价
设立目的
从公司的整体角度衡量经营部的能力和水平,以促进其完成计划指标
分值比重
30%
得分计算
按照实际销售额计算
相关说明
根据公司的年度计划及经营指标确定
数据收集
财务部
数据来源
销售额的统计
统计周期
季度
2、销售费用控制率
指标名称
销售费用控制率
指标定义
实际费用与销售费用预算相符程度评价
设立目的
从公司整体角度衡量销售费用控制质量,提高销售部的费用控制意识,达到开源节流的目的
分值比重
20%
计算公式
实际开支费用/预算开支费用
相关说明
依据控制率按照评分细则进行区别评分
数据收集
市场销售部
数据来源
实际开支费用/预算开支费用款项统计
统计周期
季度
(二) 流程/运营/管理(20%)
1、客户满意度
指标名称
外部客户满意度
指标定义
外部客户对市场销售部门的整体评价
设立目的
从公司整体角度衡量销售部门的服务质量和服务态度,以提高销售部的服务意识和销售水平
分值比重
20%
计算公式
《客户满意度调查表》得分×20%
相关说明
参见《客户满意度调查表》
数据收集
市场总监办公室
数据来源
《客户满意度调查表》
统计周期
季度
客户满意度调查表
序号
评价要项
得分
权重
加权得分
1
对客户的服务态度
20%
2
对所销售产品的认知程度
15%
3
工作责任心和积极性
10%
4
代表公司形象的仪容仪表言谈举止状况
10%
5
解决客户疑难问题的效率
10%
6
与客户的沟通协调能力
15%
7
会议或活动中的组织能力
10%
8