文档介绍：项目管理论文
IT服务企业项目管理能力提升之道
提升组织级的项目管理能力,是一个较为复杂的系统工程。按照系统工程理论,包括“4M1E”的影响。
方法和规程(Method and procedure),是组织级项目管理能力的最主要体现。采用的工具(如项目管理软件)、人员能力(如项目经理、组织级项目管理人员),是重要的补充。同时,环境的影响对于项目管理的绩效也很重要。外部环境(External Environment)最主要的表现在客户的成熟度,会极大的影响项目管理的实施方法。内部环境(Enterprise Environment)包括企业的组织结构、职责划分、激励考核、项目管理文化等,这些要素对于企业项目管理的成效的影响是巨大的。
视锐达认为,企业提升项目管理能力需要考虑以下的要素:
适应外部环境:外部环境是指项目经理面临的客户环境。客户环境往往是很难改变的,因此需要根据客户环境的特点,来调整自己的项目管理方式方法。
营造内部环境:内部环境包括企业的项目管理和组织级管理的结构、职责划分、激励考核、项目管理文化。内部环境的建设,对于顺利提升项目管理能力至关重要。
重点建设三要素:企业项目管理能力的三要素是:方法-人-工具,可由下图表述。
a、方法和体系流程:方法和体系流程,是组织级项目管理能力的主要承载,是提升项目管理绩效的关键所在。
b、组织与人员:没有好的组织与人员,任何方法体系、工具的优势都无法发挥。?
c、软件及工具:软件和工具,尤其是项目管理软件(如视锐达VisualProject)将固化和自动化企业的项目管理方法和体系流程,提升整体管理效率。
IT服务行业的项目管理面临众多挑战,严格意义上说,IT服务行业的项目管理环境比很多传统行业要严酷。比如说房屋装修行业的项目管理,在方案提出、合同签署、工程实施开始、范围管理、变更管理诸多环节,其实是相当规范的,比很多IT服务项目管理还要规范。甚至在项目估算环节,无论是刷墙漆、铺地板、改电路,都有企业规定的估算标准,远比IT服务行业很多项目经理“拍脑袋”进行估算,要规范得多。
要提升企业的项目管理能力,建设组织级项目管理体系至关重要。通过组织级项目管理体系,企业可以严格控制一些容易出问题的环节,从而提升整体绩效。分析一下最容易出问题的4大项目管理难点,我们就很容易看出,组织级项目管理是企业绩效的关键所在。
项目估算
最有效的估算依据是企业过去的历史数据。如果没有企业级的估算依据,项目经理只能“拍脑袋”,预算根本不会准确。对于IT服务企业来说,项目估算是至关重要的基础数据。一方面,项目经理要根据估算做成本预算、资源需求、进度计划。如果估算错误,那么这些计划都是不符合实际的,项目经理、公司管理层都在一个错误的计划的基础上进行工作安排,其结果可想而知。另一方面,IT服务企业的项目报价,也是基于项目估算。根据项目估算的工作量和成本,打上公司要求的合理毛利率,最终得到基础报价。如果估算错误,报价也是无稽之谈了。而加强估算的准确性,不能依靠项目经理的个人能力,需要组织级总结历史数据,并统一估算方法,提供项目经理估算方法和估算依据,才能提高估算的准确性。
风险评估
一线项目经理限于能力和经历,未必能够识别出一些潜在的重大风险,并且难以预测风险的影响。对于IT服务企业,“大项目”未必是好事——因为大型项目所蕴含的风险也是相当大的,尤其在客户成熟度不高的一些领域。因此,企业管理层需要帮助项目经理来评估项目风险,制定应对策略,比如:
a、通过总结历史经验,提供组织级的《风险评估表》,帮助项目经理全面评估风险;
b、根据项目风险评估结果,采用不同的管理流程。调度公司高级资源参与高风险项目,以帮助项目经理控制风险;
范围管理
对于一线项目经理来说,项目范围的控制往往会出现矛盾。如果发生变更,拒绝变更,客户满意度将下降,但是能够控制住利润。但是如果接受变更,客户满意度保持住了,项目利润却受到损失。这种抉择往往是项目经理无法决定的。需要组织管理层的高度参与。
质量控制
一线项目经理在项目实施过程中会遇到很大的压力,从客户来的进度压力,从公司来的成本压力,从员工来的抱怨,等等。在压力之下,项目经理很容易偏离公司的质量政策,而采取牺牲质量的方式,达到压缩进度和成本的目的。比如原先计划三轮测试,如果只作一轮,那么进度和成本都有大幅改善。这种做法组织如果不控制,将会对客户、对企业产生极大的危害。
视锐达公司认为,企业项目管理包括三个层次。在项目执行层次,首要的目标是实现项目实施的透明化。在组织管理层次,要建立企业的项目管理能力。在决策层