文档介绍：客服销售话术1打招呼这一点很重要,网上不像现实,你的第一句话,就是给你的客户的第一印象,有人要问了,打招呼不就是您好吗》?但是我个人认为我们可以深入的想想,一般网上打招呼只有两种情况:a别人先问你,如你好,在吗,有空吗等等,你的回答呢,一般人都是就事论事的回答:你好、在、有的,聪明的还会加上一句:有什么可以帮助的吗?但是大家有没有有没有发现这种回答其实很俗套的,没有吸引力,回答完以后就直接进入主题,挑产品,议价...想想看如果我们换一种回答客户的方式呢,比如马上过年了。就直接回答一些祝福的的话,或者hi,要不就直接用淘宝里面的pp的图片都可以,这样又告诉客户你有空你在,又让客户觉得很开心,很独特,无形之中拉近了买卖双方距离,岂不是一举两得,呵呵。b你先找别人说话,意思是和上面大致相同,自由发挥嘛,不过要注意,不要用您好,太正规啦,客户会感觉和你有距离感的,切记。2询问商品打过招呼后,就要进入正题了,一般客户会问你有没有某个商品,或者直接发图片和连接过来,这个时候你要注意了,客户发给你产品了,所以你要详细得看看客户发过来的东西,既是你已经很了解了,在这个阶段,你要充分的分析客户的购买心理,客户为什么要看中这件商品,是自己用还是送人,是零售还是批发,是肯定要还只是问问,别忘了适当的恭维一下你的客户,所以看了客户想要的商品后个人认为你可以这样说:a你的眼光不错,这件商品很独特的。B这个牌子或者款式的商品是目前最热销的,我们正在促销。c呵呵,我刚刚才卖了一个。等等此类的话术。有些商品,存在的一些问题要及时和客户讲明白,这样就乐意引导客户购买。向你问的越多,你就了解的越多,是吧?3对付“我再考虑一下”的办法商品介绍完了,80%的客户会说:我在考虑下、我再看看、我再想想等等。这也是很多卖家最头疼的。我也头疼,呵呵,因为客户离开了,就完全可能不会再回来了,每个卖家的商品和销售都有他们自己的特点,客户很有可能看到哪里,累了烦了,只要价格合适就在那里买了,除非你的商品别家都没有,而且同等质量的产品价格低到别人家想都想不到的地步(假货不算),所以客户说了以上的话以后,你千万不要说:好的。因为你说了这两个字就意味着这笔生意泡汤了。那么怎样留住你的上帝呢?总结几句话,a你还有什么不了解或者不明白的地方吗?(引导客户继续发问)b忘了告诉你,我们这几天正好在促销,优惠很大的(前提是不要亏了啊)c你看中的这个商品还有其他的几个颜色或者几个款式,也很好的,然后吧主动吧图片链接给客户。d我们还可以针对你的要求定制或者加上一些比较个性化的产品。等等,其实这个阶段是最为难的,我也只能先运用了这么多,如果大家还有什么更好的,就拿出来分享下。最后如果以上几招都留不住客户的话,那么你就甩出一句话:那你先看看吧,决定了再回来找我,我给你某某优惠或者折扣。4客户怀疑你的商品的质量或者你的信誉,怎么办?客户的怀疑是正常的,不是面对面的交易,谁会信的过谁,商店买东西还有纠纷呢,这个阶段的话你就要略微强硬一点,但是不要太硬啊,呵呵你可以顺着客户的意思,不要强行辩解,首先要肯定客户的观点再解释,要多用“是的,你说的对,但是。。。”没错,我也是这么认为,可是。。。等等,对于客户的疑问你可以这样说:a网络上都是这样大家靠的的就是诚信,如果没有诚信,淘宝