文档介绍：爱掌柜遇上买家退货卖家的处理
网购由于买家购买的宝贝只能靠详情页的宝贝图片、文字描述、买家的评价和销量等等来判断宝贝的质量和价值,加上每个人的显示器不同,对颜色的敏感度不同,对宝贝质量的判断标准不同等等,收到商品后难免会有感觉有色差、和描述的有所区别,尺码不合适、效果不好等等的一系列的退货需要。
      临近春节,大约在腊月15左右,很多快递就不收件了,只派送,不收件。特别是一些偏远的地区,因为天气恶劣的原因加上路途遥远,很多时候,在腊月15以后派送的快递,都不能保证在年前能送到买家手上,所以如果是偏远的地区,不能随意向买家承诺几天能收到。
      有时候,买家是想退又不想退,这种情况下,建议先沟通看看,能不能不退,或是转给亲戚朋友之类的,能不退的就不退,毕竟退货时间和退货运费也是一个麻烦因素。实在是要退的,要处理好特殊时期的售后。
     【策略分享】
      一、交代好退换的程序。
      无论是退货还是换货,都有一定的程序,最好让买家在发回的包裹里加上一张字条,写上订单编号和虾单时的旺旺名。换的话写上换的颜色和尺码等。便于仓库的收到后更好地对号入座,提高了退款速度和效率。
      二、交代好退货的快递。
      一般建议买家退回的快递都不建议用邮政的,因为如果买家发小包的话,物流会很慢,搞不好年前都收不到。也不建议用到付件,到付件的价格太贵,至于退回的运费谁承担,这就要在买家申请退款的时候先协商好了。
      有些买家会认为,加入了7天无理由退换货服务,来回的运费是卖家承担的,我就遇上过一个,收到货就问我——你有没有帮我买退货险?(我说没有。)——那你得付我运费!(我问,为什么呀?)——因为7天无理由退换是来回运费要卖家出的!……(我真是晕了,感情我们加了7天退换的店铺只要是包邮的,就成了试用试穿店铺?买家拍大拍小不喜欢,我们还得出几十的运费,白捡一个退款率?)
      个别的买家也许退回去的包裹会用到付件,我就收到过一个,原来几块钱运费就搞定的,给发了到付件,变30 了。厂家绝收!退也不是,付也不是!一个网友卖水果的,180元的水果被买家退回,用的是到付件330元,网友直接就拒收了……
      三、建议一边拍一边退。
      如果临近春节放假,买家又很急着要换号码换款,这时候就可以建议买家一边申请退款,把要退的发回来,另一边重新拍过一件,这样两个包裹同时走,可以节约很多换的时间。一般厂家换的程序比较复杂,仓库要收件,统计,然后联系补拍运费等