文档介绍：北京xxxxxx科技有限公司
服务维护说明
一、服务说明
北京xxxxxxx科技有限公司售后服务工作由系统工程部服务部直接负责,下设技术服务部和施工服务部,售后服务专员负责工作安排与人员的总体协调。客户服务的具体实施由专门从事过该项目的技术、施工人员负责,并在实施过程中保证人员的稳定性与连续性。北京xxxxxxx科技有限公司为xxxxxxx系统的服务说明具体有以下几点:
对所提供的设备实行保修。在保修期内,免费更换由于元器件缺陷及制造工艺等问题而发生故障的产品。
对设备安装工程应实行保修。在保修期内,免费对施工质量问题进行维修,对误操作造成的损坏产品进行维修只收取成本费。
如系统发生故障,在接到客户电话或传真通知后4小时内做出回应,如有必要则在12小时内派技术人员赶到现场进行维护,响应最终用户的请求,协助最终用户处理有关维护和技术问题。
如果在维护期期间提供的产品价格明显下调,我们将按新价格执行。
在维护期内,我们将指派专人负责本项目的技术支持,如遇人员替换,我们保证提前与客户沟通,得到客户认可后,我们将指派熟悉本项目具体情况的接替人员,并提供有效的通讯方式。我们保证参与该
项目的每个岗位都有备份人员,以确保有事件发生时有相应的人员及时响应。
维护期内,我们将负责对提供的产品进行现场维修与维护及更换零部件,更换零部件的费用在300元以下则由我公司承担。高于此价格的费用我公司则只收取成本费。
为了更好的为贵公司提供服务,及时解决问题,我公司将会购买一些备品备件放在贵公司留做库存,另外我公司也将会准备相应的备品备件。
此次维护我公司将会准备相应的维护验收单即每次的维护结束后将由贵公司的专门负责人签字,盖章后回传给我公司(维护验收单如下)。
北京xxx设备维修单

编号:
工程名称:

工程地址

甲方单位:

联系人

电话

乙方单位:
北京xxxxx科技有限公司
联系人

电话
0000000
检查设备
设备名称
型号
数量
生产厂家

故障现象:

施工
工程日期:自 2008年月日至 2008年月日
记录
故障原因

检测

意见
甲方单位签章:
乙方单位签章:

日期:
日期:
您好!请您协助将以上表格填写完毕后传真给我们。

非常感谢您对我们工作的支持!
为了更好的达到贵公司的要求,希望贵公司也要安排专门的负责人配合我公司的工作即需要贵公司整理负责人的姓名,联系方式交给我公司,我公司将备案整理,如果贵公司的相关负责人变更时,请提前3天通知我公司,如没有通知,造成我公司为贵公司维护不便时,我公司将不承担任何责任。
对于此次维护我公司做出四种故障分析,及不同的故障会采用不同的相应,具体如下故障分析表:
故障级别
故障现象
一级故障
客户的整个系统处于完全瘫痪状态,不能正常运行时即6小时到达现场。
二