文档介绍：一 架构
销售经理(?名)——置业顾部(?人)——业务员(?人)
二 售楼部规章制度
(一)工作时间【早班:8:20—17:30 晚班:10:30-19:30】
早、晚班考勤严格按照签到时间为准(排位也按此顺序),不得代签。节假日(包括周六、周日)不安排休息。
(二)着装要求:
1每日上班工作时间着统一工服。保持工服的干净整洁,形象清爽。未按要求着装者口头警告,若有第二次并罚款10元,停接一轮客户;两次以上罚款30元。
2男同事着深色鞋袜并佩带领带;严禁留胡须,保持头发整洁。女同事化淡妆,严禁佩戴夸张首饰,严禁披过长直发,严禁涂深色指甲,严禁穿凉鞋或不穿袜子,严禁穿休闲服装或无袖上装。
(三)售楼部行为规范:
1、客户到售楼部,排轮接待人员必须马上起立,“欢迎光临”;主动迎接,用“你好!有什么可以帮到您”问候语,按销售程序引导客户,秘书或末位提供倒水等服务。
3、严禁在售楼部大声喧哗,对上司必须称职务。工作时间不得在办公区域内大声喧哗、聊天、吵闹、打逗,不做与工作无关的事,如看杂志、睡觉、前台玩手机、在售楼问及吧台内吸烟、聊天、休息等,违者每次罚款20元,三次以上取消1次接待轮值资格。
4、前台不允许放与项目无关的东西,如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等,一经发现罚款10元,如查无当事人,则对接待台当职所有员工作集体每人10元罚款处理。
5、经理室有来访客人,由秘书或末位销售人员负责引见并提供倒水服务。经理办公室只用于经理办公及部门领导接待使用,不得在此聊天、睡觉等,一经发现每人罚款30元整
6、抢单或因抢单有意欺骗客户、同事,经查实取停接客户三天,情节严重者交双方部门处理。
7、置业顾问必须随时作好接待客户的准备,如销售道具、资料等,以免因出现接待用品不全,中途多次返回现拿,影响接待
客户。
8、工作时间内必须认真接待每一组到访客户(包括调研人员和看项目人员)。
9、置业顾问及在进入总部办公室和财务室时必须先敲门然后进入。财务室除本屋工作人员其他员工没有工作需要的,不得无故逗留。
10、办公室电脑仅限日常办公使用,如出现玩游戏等与办公无关事宜,超过30分钟,一次罚款5元。
11、每名置业顾问在完成来电和来访客户的接待工作后,应及时在相关的工作记录中做好各项记录和说明,避免因此失误而给工作带来不便;如在检查过程中发现有漏项内容则罚款10元,由此导致不良事件发生的对当事人处于30元罚款。
12、在每日结束工作后,销售员全体员工应将个人的工作物品收放到工作桌或抽屉内,相关的各类登记表格应由当日值班组长统一搜集放入前台抽屉。
(四)电话接听规范:
1 、电话接听,用“您好,领秀东城”问候语,耐心解答客户提出的问题,做好来电咨询登记。
2 、置业顾问接听客户电话可留下自己的姓名、电话给客户,也可留下客户的资料,必须在客户来电登记本上做客户登记。
3、电话约访客户,应在来电记录本上登记,电话约访新客户归属应为第一接听人,有效追溯期为一周。如电约未成交客户到访时,提找第一接听人,应由第一接听人接待不记轮次;如电约客户到访时,未提找第一接听人,但第一接听人有一周内的电约及回访记录,客户归属应为第一接听人;如电约客户到访时,未提找第一接听人,但第一接听人没有一周内的电约及回访记录,客户归属应为第一接待人;上班时间要保持