文档介绍：目的
通过对产品要求的评审和协调评审活动的控制,确保公司能够完全理解客户要求,并能按合同或订单所规定的要求交付产品;并做好销售前、销售过程中的产品介绍和咨询,做好售后服务工作,保证最大限度上满足顾客的需要。
适用范围
本程序适用于公司所有产品要求的合同或订单评审工作及产品的售前、售中、售后服务。
3、职责:
销售部负责与客户进行沟通,协商、洽谈、评审、签订合同或订单。
销售部负责合同或订单的受理、会同财务等部门进行合同或订单评审,报董事长/
总经理批准。
销售部负责了解顾客的要求,协助其确定对产品的需要;做好产品介绍和咨询服务;建立档案,将顾客的有关资料予以收集保管;收集和反馈产品和服务的质量信息;组织实施售后服务。
行政部负责确保送货的准确性和及时性。
品管部、生产部负责参与对有特殊要求的合同或订单技术与质量要求的评审。
品管部同有关部门一道对服务中反馈的食品质量、食品安全信息进行分析、处理,并监督相关责任部门采取纠正措施
采购部、生产部等部门有责任对销售工作提供所需要的协助。
4、程序内容:
客户要求与合同或订单的受理、分类
销售部负责与客户进行业务洽谈、协商,接收客户合同/订单、技术规格或样品。并负责与客户进行沟通,了解客户需求,对客户的要求进行初步评审,必要时将客户要求传递到有关部门进行确认。
对客户有特殊要求的产品或新产品,需要试样时,由销售部与客户进行业务洽谈,对品质、价格、交货期等信息进行沟通和评审。
合同或订单评审
一般合同或订单评审
,汇同各相关部门评审公司是否能够在价格、生产能力、质量、技术要求、交货期等方面满足客户要求。
《采购合同》后,与客户确认。
特殊合同或订单
销售部收到特殊合同或订单后,须与财务部、采购部、行政部、品管部、生产部等相关部门协商公司是否有能力满足合同或订单中有关技术、质量、价格、交货期等方面要求,评审公司能否满足客户要求,并记录。
、每周销售预测,并将相应销售预测转交行政部, 由生产部统一备料、计划生产。
合同或订单的修改及与客户沟通
在合同或订单的执行过程中,如公司或客户因各种原因对合同或订单提出修改
时,由销售部与客户之间进行沟通、协商解决。
与客户协商,直到双方达成一致意见,并由客户书面确认。销售部组织、财务部、生产部、行政部、品管部对修改合同或订单确认,按修改后的合同或订单执行, 行政部按修改后的合同或订单要求下发生产计划。
“作废”并保留。
如双方不能达成一致意见,销售部应停止执行合同或订单或按照原合同或订单执行。
出货安排
行政部根据《出货单》,安排出货。
服务、与顾客沟通的内容
、售中服务的内容
1)销售部利用订货会、展览会以及派发各种宣传资料等形式,向顾客介绍本公司产品的信息,为用户了解产品提供机会