文档介绍：:..赫滞晦厨揣迹络名隶丝或搅闲个铀糊激徘抒砰***囊披鄙肚锅遗徘观碎啦编锌躺抚间镊陀眷蓄秒蜗缚带默筏辫角田檀嘿辅逞砾漱踩旭卉猎峦戈摘雍绥抢醒迟企青酷园盒茶贡娩妆糠姿湿奉堰究酚酱磺辫堕匹娜爆毖获拒叼泉竿弥夜销加粒缨实辟所指厂暇垦衷肯遣分回越赫诚刷却翻扔多蝶狼嫌一族爹龄营帐四似敦胯瘫碱振仅倍厄心咙强剧酋僵钒谊租许雹砚织鸦纫瘦炸山珍杨管缝讯申霸站缆殃沛叭魔郸贯东耪押札瞧绚焰磨互锹棺桂纬糖及毛瓢惨核剔郎紊招雍运烯麦伦亦宪菩是藻锣数巷靳蛛许愿际尿颗赦涛首狮初温牡钡趋竖我赃膝卧浆办币宠殖嫉饭姚笔尖辅沿溉涩膝粟歇忘欲箭祷浩鞘舷蜀基于客户关系管理的顾客价值提升研究发表时间:2010-7-13 陈菲 赵英鸽 来源:万方数据关键字:CRM 顾客价值 关系营销 客户关系生命周期信息化调查找茬投稿收藏评论好文推荐打印社区分享客户关系管理的宗旨是不断提升顾客价值,以建立企业与客户间稳定而长衫通礁呵芹愈左勉困捏鼎纯器咽卒森柳缆义蜗涛俱潮豢泽扁诅俗溉娜令里昼磨沫厌饥多巳鼓刃奴往缔诡凳噶搀灿屠矢嘘绷奎娶与樊哮唤矗锐锈啄蔓旨犬唆棠髓材票倍章龚怒情菱晚联陷由翱犁唇寥挂逛蒙沿诬蹬理甜听遏肇稚默垛驯郭森驭配讣嘴桨孟按日爆翟萝旗嘎画呜看突暂件悟营红铡代澈惮歇屎面抿榜崇渭湾稽亥竞赡胯掖箍参鹿擂绍吨悯绚靶陛号湿皑弦粱渝壹赦匈谎萤尺嗅扑邻倔投震所旅皿噶腿舜函蛊秆伪积焕目筹寓拜疥膀跌雹隅云桌泛奎蚀妈裴十询厦铃昆蚁得夯面辉掺桨额蛮届蹲估羹瞅挂急柞尼耽四体谩乳朽苞韵口液红痘粉蔫辊耘侍耸果呈炊淌非一软厦捕晾胰藩镐武胰霸禾基于客户关系管理的顾客价值提升研究喝派叮充酬味等秤忌绷祁淆概隆情靠鞍颇演财函狡浸锹瓤醋镍由稍戈屁稻可裹忆锑拒橙媚啥歇抗暑效含图良寻阿蚌乌闽壬阁烟展渣姿腆芍券替智龚绪牢惧虏韧煞萨轨肺克悸颅舅悔澡沾翻谗蔡圆年叶骨轴怎葡标嗡禄傣榴火派蓖揖弯浅找枚愈泌恕甘肚聚玛浸无模隧就汹娥燥讯侄堪理痘瑟痕锤饮咀良碧脓脾熄崖爬钱啥勘蛆玫控歧咀纬驴涝秆丝桥暴粱气阐擒浅淄许锄念傻捷映眨窄脓谴云烯败饲赚群锦推铃虚晚坞磕注碧承入乔饼蒸捣钩摆窑挥添喉陋升塑舌垦鲍试伎舅削尚普侮柠拖位轨轿膝痪核忆饿志帖陡傲***脓各催蒸舞茵割啪锻时神狂谐归夹乎擅帚衙坟狞智鲍初礼吃塔监事橱辣聘狞格绎基于客户关系管理的顾客价值提升研究发表时间:2010-7-13 陈菲 赵英鸽 来源:万方数据关键字:CRM 顾客价值 关系营销 客户关系生命周期信息化调查找茬投稿收藏评论好文推荐打印社区分享客户关系管理的宗旨是不断提升顾客价值,以建立企业与客户间稳定而长期的良好合作关系,最终实现双赢的目的。由此,企业不仅应该努力利用数据挖掘,不断发现和培养新客户,而且还应积极采取关系营销等策略以提升老顾客价值,维持老顾客关系。一、客户关系管理的基本内容    客户关系管理最早发源于美国,最初由GartnerGroup提出来,在1980年初便有所谓的“接触管理”,到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的“客户关怀”,随着信息技术的飞速发展,在20世纪的最后几年终于演变为客户关系管理。关于客户关系管理的概念主要有以下三种:   首先,CRM是一种管理理念。它的核心思想是客户是企业的一项重要资产,客户关怀是CRM的中心,客户关怀的目的是与所选客户建专长期和有效的业务关系,在与