某物业公司客服部接待服务流程.doc

文档介绍：客服部接待服务流程㈠查询服务:⒈熟悉国际港内部结构及管理处情况;⒉熟悉、熟记小区内业主或租户名称及单元号码;⒊电话接听:;。㈡接待服务⒈服务态度:微笑服务,语气和蔼、诚恳,不急不躁,尽力解决问题,不要向外“推”业主或租户。⒉个人仪容仪表,整洁大方,口齿清洁,反应灵敏。⒊做好各部门之间的联系、协调工作。⒋接待推销业务。⒌接待投诉(设备):⑴记清投诉内容、时间、地点等,做到准确无误;⑵填写清楚派工单,及时送物业办公室并注意工程信息反馈;⑶在当日及时给予业主或租户回复并询问业主或租户意见;⑷遇无法协调的事件,及时汇报给上级,请求协助。